Organizacije koje djeluju u 21. stoljeću nalaze se pred novim i intenzivnim izazovima. O(p)stanak organizacije na tržištu zahtijeva nove organizacijske i menadžerske sposobnosti. Predmet istraživanja ovoga rada odnosi se na analizu vještine upravljanja ljudskim potencijalima i utvrđivanja važnosti upravljanja ljudskim potencijalima u procesu menadžmenta. Iako se upravljanje ljudskim potencijalima naizgled čini kao jednostavna aktivnost menadžera, naprotiv, ona to nije. Ono što upravljanje ljudskim potencijalima čini složenim i što potvrđuje da ne može svatko obavljati taj posao proizlazi iz toga što upravljanje ljudskim potencijalima obuhvaća izravan rad sa suradnicima, posjedovanja sposobnosti da se prenose znanja, te posjedovanje znanja, stručnosti i volje za izvršenje zadataka, te nužnu komunikaciju sudionika između kojih se odvija taj proces. Dodjeljivanje zadataka nije jedina značajka suvremenog upravljanja ljudskim potencijalima, bitna stavka također je i u davanju podređenima slobode i prava za izvršenje određenih zadataka za koje su ostvarili ovlast i obvezu, a samim time i odgovornost. Cilj je ovoga rada istražiti temeljne teorijske odrednice vještine upravljanja ljudskim potencijalima te uz to objasniti važnost razumijevanja interakcija između zaposlenika i klijenata u cilju optimizacije korisničkog iskustva, za uspjeh menadžera, a u konačnici i samog poduzeća. Svrha je ovoga rada teorijski koncept u vezi upravljanja ljudskim potencijalima primijeniti na konkretan primjer iz prakse. Odabrano poduzeće je Dm-drogerie markt d.o.o. Radna hipoteza na kojoj se rad temelji glasi: Menadžeri u Dm-drogerie markt d. o. o. imaju razvijenu vještinu upravljanja ljudskim potencijalima. Tijekom rada predstavlja se studija slučaja provedena na primjeru Dm-drogerie markt d. o. o. Istraživanjem je zaključeno kako menadžeri Dm-drogerie markt d.o.o. u većini slučajeva uspješno upravljaju ljudskim potencijalima i to je sigurno jedan od razloga uspjeha ove tvrtke.