undergraduate thesis
Uloga CRM-a u poslovanju

Tomislav Bakač (2016)
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics in Osijek
Chair of Quantitative Methods and Informatics
Metadata
TitleUloga CRM-a u poslovanju
AuthorTomislav Bakač
Mentor(s)Jerko Glavaš (thesis advisor)
Abstract
U radu se redom obrađuju područja relevantna za CRM (Customer Relationship Management), počevši od teorijskog dijela o informacijskim sustavima i e-marketinga, a presjek čega je CRM. Nakon toga obrađuje se teorijski (marketinški) pristup CRM-u, tu se iznose opće informacije, navode se vrste CRM-a, njegov razvoj kao marketinškog alata te njegove funkcije. Obrađuje se i e-CRM, kao neophodni alat u današnjem "online" poslovnom okruženju. Nakon teorijskog dijela prelazi se na praktični dio, gdje se primjena alata demonstrira u prodaji, oglašavanju, komunikaciji, koordinaciji i drugim aktivnostima unutar gospodarskih subjekata. Za jasno shvaćanje ovog alata napravljena je studija slučaja u kojoj se obrađuje određeno stvarno poduzeće u kojem CRM pronalazi svoju primjenu kao ključni čimbenik u poslovanju suvremenog poduzeća. Na kraju se iznosi zaključak na temelju prethodno prikupljenih, analiziranih, obrađenih i predstavljenih podataka i informacija.
Committee MembersJerko Glavaš (committee chairperson)
Maja Lamza Maronić (committee member)
Davor Dujak (committee member)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics in Osijek
Lower level organizational unitsChair of Quantitative Methods and Informatics
PlaceOsijek
StateCroatia
Scientific field, discipline, subdisciplineSOCIAL SCIENCES
Economics
Business Informatics
Study programme typeuniversity
Study levelundergraduate
Study programmeFinancial Management
Academic title abbreviationuniv. bacc. oec.
Genreundergraduate thesis
Language Croatian
Defense date2016-06-29
Parallel keywords (Croatian)CRM marketing e-marketing informacijski sustavi efikasnost komunikacija kvaliteta strategija poboljšanje razvoj Nado centar
Resource typetext
Access conditionAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of usehttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
URN:NBNhttps://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:266638
CommitterGordana Kradijan