prikaz prve stranice dokumenta Važnost implementacije CRM u mala i srednja poduzeća na primjeru turističkog sektora
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Važnost implementacije CRM u mala i srednja poduzeća na primjeru turističkog sektora
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. urn:nbn:hr:148:140588
Bulić, Katarina
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business

Cite this document

Bulić, K. (2016). Važnost implementacije CRM u mala i srednja poduzeća na primjeru turističkog sektora (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:140588

Bulić, Katarina. "Važnost implementacije CRM u mala i srednja poduzeća na primjeru turističkog sektora." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:140588

Bulić, Katarina. "Važnost implementacije CRM u mala i srednja poduzeća na primjeru turističkog sektora." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:140588

Bulić, K. (2016). 'Važnost implementacije CRM u mala i srednja poduzeća na primjeru turističkog sektora', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 16 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:140588

Bulić K. Važnost implementacije CRM u mala i srednja poduzeća na primjeru turističkog sektora [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2016 [cited 2024 April 16] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:140588

K. Bulić, "Važnost implementacije CRM u mala i srednja poduzeća na primjeru turističkog sektora", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:140588

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleVažnost implementacije CRM u mala i srednja poduzeća na primjeru turističkog sektora
Title (english)The importance of the CRM implementation in small and medium enterprises in the case of the tourism
AuthorKatarina Bulić
MentorMiroslav Mandić (mentor)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Zagreb
Defense date and country2016-09-28, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Cilj rada bio je ukazati na važnost implementacije CRM-a u mala i srednja poduzeća. Važnost implementacije upravljanja odnosima s klijentima prikazala se na primjeru turističkog sektora u Hrvatskoj. Provedeno je istraživanje iz kojeg se može zaključiti kako su mala i srednja poduzeća turističkog sektora upoznata sa upravljanjem odnosima s klijentima, te ga u velikoj mjeri planiraju implementirati. Također, došlo se do spoznaje kako poduzeća ne znaju zadržati klijente, lojalnost je dobila najniže ocjene. Važno je ukazati poduzećima kako im CRM može pomoći da izgrade dugoročne odnose sa svojim klijentima, efikasno pronađu nove, potencijalne klijente, smanje troškove, povećaju prihode i stvore konkurentsku prednost.
Abstract (english)
Main goal was to indicate the importance of the CRM implementation in small and medium enterprises. The importance of the customer relationship management implementation was presented in the example of the tourism sector in Croatia. After a research it can be concluded that the SME tourism sector is familiar with the customer relationship management and is planning to implement it. Also, it can be concluded that small and medium enterprises do not know how to keep customers, loyalty received the lowest ratings. It is important to point out companies how CRM can help to build long-term relationships, efficiently find new, potential customers, reduce costs, increase revenue and create competitive advantage.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:140588
Study programmeTitle: Business Economics
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
RepositoryREPEFZG
Created on2016-12-15 09:59:03

(©) Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu 2015. Sva prava pridržana. | Hrvatske bratske zajednice 4 p.p. 550, 10000 Zagreb, Hrvatska Tel. ++ 385 1 616-4040
OIB: 84838770814 | IBAN: HR66 2340 0091 1000 1008 1, Porezni broj (PDV identifikacijski broj) - VAT Number: HR84838770814
Prijava u repozitorij