U ovom radu je dosta detaljno objašnjen pojam poslovni proces. Pojam poslovni proces kroz povijest je definiran na puno različitih načina. Ovdje su navedene neke od definicija za koje autorica smatra da najbolje i najdetaljnije opisuju što je to zapravo poslovni proces, a osim toga navedena su i neka njegova svojstva. Također je istaknuta profesionalna norma BPMN pomoću koje se sporazumijevaju sudionici koji rade na modeliranju poslovnih procesa. Trenutno važeća norma BPMN 2.0 definira četiri vrste modela procesa. To su slijedni, koreografski, kolaboracijski i konverzacijski dijagram. O svakom od njih je nešto rečeno u ovom radu. Međutim, najviše je rečeno o dijagramu konverzacije koji je glavna tema ovog rada. Dijagram konverzacije prvi puta je uveden tek u normi BPMN 2.0 dok se u ranijim verzijama ne spominje. Sastoji se od tri elementa, a to su konverzacijski čvor, konverzacijska veza i sudionik konverzacije. Konverzacijski čvor uključuje konverzaciju, sub-konverzaciju i pozivanje. Simboli i njihovo značenje, kao i primjena dijagrama konverzacije detaljnije su opisani u nastavku teksta. Na kraju rada je opisana i prikazana izrada ovakvog dijagrama u dva različita alata. Izrada konverzacijskog dijagrama je dosta jednostavna u oba navedena alata, iako se mogu uočiti neke razlike između njih.