Prilagođavanje proizvoda ili usluge na temelju primjene koncepta sustava upravljanja odnosima s korisnicima

Bočkaj, Bruna

prikaz prve stranice dokumenta Prilagođavanje proizvoda ili usluge na temelju primjene koncepta sustava upravljanja odnosima s korisnicima

Download
PDF 497.02 KB

undergraduate thesis

Prilagođavanje proizvoda ili usluge na temelju primjene koncepta sustava upravljanja odnosima s korisnicima

Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2022. urn:nbn:hr:211:737370

Bočkaj, Bruna

University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Information Systems Development

Cite this document

APA 6th Edition

Bočkaj, B. (2022). Prilagođavanje proizvoda ili usluge na temelju primjene koncepta sustava upravljanja odnosima s korisnicima (Undergraduate thesis). Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:737370

MLA 8th Edition

Bočkaj, Bruna. "Prilagođavanje proizvoda ili usluge na temelju primjene koncepta sustava upravljanja odnosima s korisnicima." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:737370

Chicago 17th Edition

Bočkaj, Bruna. "Prilagođavanje proizvoda ili usluge na temelju primjene koncepta sustava upravljanja odnosima s korisnicima." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:737370

Harvard

Bočkaj, B. (2022). 'Prilagođavanje proizvoda ili usluge na temelju primjene koncepta sustava upravljanja odnosima s korisnicima', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 01 April 2023, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:737370

Vancouver

Bočkaj B. Prilagođavanje proizvoda ili usluge na temelju primjene koncepta sustava upravljanja odnosima s korisnicima [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2022 [cited 2023 April 01] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:737370

IEEE

B. Bočkaj, "Prilagođavanje proizvoda ili usluge na temelju primjene koncepta sustava upravljanja odnosima s korisnicima", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:737370

Cite this item: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:737370

Please login to the repository to save this object to your list.

Metadata

Title	Prilagođavanje proizvoda ili usluge na temelju primjene koncepta sustava upravljanja odnosima s korisnicima
Title (english)	Product or Service Customization based on CRM concept
Author	Bruna Bočkaj
Mentor	Sandro Gerić (mentor) MBZ: 262613
Committee member	Iva Gregurec (član povjerenstva) MBZ: 301524
Granter	University of Zagreb Faculty of Organization and Informatics (Department of Information Systems Development) Varaždin
Defense date and country	2022-07-14, Croatia
Scientific / art field, discipline and subdiscipline	SOCIAL SCIENCES Information and Communication Sciences Organization and Informatics
Abstract	Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je poslovna strategija usmjerena na kupca koja integrira prodaju, marketing i ostale usluge brige o korisnicima kako bi organizacija stvorila vrijednost za svojeg kupca. CRM personalizira odnos s korisnikom na temelju podataka prikupljenih o njemu te time stječe povjerenje korisnika. Strategija CRM-a je modernizirana značajka poslovanja svakog poduzeća te kao takva odgovara na zahtjeve suvremenog poslovanja. Tvrtke koje uspješno implementiraju CRM u svoje poslovanje bolje poznaju svoje kupce, pružaju bolju uslugu te izgrađuju dugoročne odnose s klijentima što predstavlja glavnu funkciju sustava upravljanja odnosima s korisnicima. Bankarski sektor znatno je napredovao korištenjem CRM aktivnosti u svojem poslovanju. Danas se banke suočavaju s agresivnom konkurencijom što zahtjeva ulaganje dodatnih napora da bi banka preživjela na konkurentnom i nepredvidivom tržištu. Banke prikupljaju podatke svojih klijenata kroz cjelokupno poslovanje te im različitim uslugama nastoje ponuditi zadovoljavajuće rješenje njihovih problema kroz sve faze života.
Keywords
Language	croatian
URN:NBN	urn:nbn:hr:211:737370
Study programme	Title: Economics of Entrepreneurship Study programme type: university Study level: undergraduate Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resource	Text
File origin	Born digital
Access conditions	Open access
Terms of use
Repository	Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository
Created on	2022-07-18 04:00:10