prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. urn:nbn:hr:191:882606
Jeličić, Anamaria Dora
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Jeličić, A. D. (2019). Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:882606

Jeličić, Anamaria Dora. "Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:882606

Jeličić, Anamaria Dora. "Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:882606

Jeličić, A. D. (2019). 'Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 19 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:882606

Jeličić AD. Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2019 [cited 2024 April 19] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:882606

A. D. Jeličić, "Utjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:882606

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUtjecaj ISO9001 certifikata na percepciju potrošača
Title (english)Impact of the ISO9001 Certificate on Consumers' Perception
AuthorAnamaria Dora Jeličić
MentorAna-Marija Vrtodušić Hrgović (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2019-07-24, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Organization and Management
Abstract
U ovom radu se obrađuje utjecaj ISO 9001 certifikata na percepciju potrošača. ISO 9001 je međunarodni standard za sustav upravljanja kvalitetom (QMS). Kako bi bilo certificirano prema normi ISO 9001, poduzeće treba ispuniti zahtjeve norme ISO 9001. Standard pomaže poduzećima na mnogim razinama, uključujući fokusiranje na zahtjeve kupaca, poboljšanje vodstva unutar tvrtke, pronalaženje načina za kontinuirano poboljšanje. Predmet istraživanja rada je analizirati utjecaj koji ISO 9001 certifikat ima na percepciju potrošača. Cilj istraživanja bio je ispitati stavove potrošača prema proizvodima, uslugama te poduzećima koja posjeduju ISO 9001 certifikat. Nastojalo se ukazati na važnost potrošačeve percepcije o kvaliteti proizvoda i usluga, koja ima utjecaj prilikom donošenja odluke o kupnji. Percepcija je važna u razumijevanju ljudskog ponašanja, jer svaka osoba ne percipira iste stvari na jednaki način. Provedbom istraživanja potvrđene su postavljene znanstvene hipoteze. Istraživanje je pokazalo da su potrošači upoznati s ISO certifikatom te da imaju bolju percepciju prema proizvodima, uslugama i poduzećima koja posjeduju ISO certifikat. Prilikom obrade podataka u istraživanju su korištene metode deskriptivne i inferencijalne statističke analize.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:882606
Study programmeTitle: Marketing in tourism
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
RepositoryRepository of Faculty of Tourism and Hospitality Management
Created on2020-03-24 16:14:18

(©) Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu 2015. Sva prava pridržana. | Hrvatske bratske zajednice 4 p.p. 550, 10000 Zagreb, Hrvatska Tel. ++ 385 1 616-4040
OIB: 84838770814 | IBAN: HR66 2340 0091 1000 1008 1, Porezni broj (PDV identifikacijski broj) - VAT Number: HR84838770814
Prijava u repozitorij