Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant

Erenda, Andrea Martina

prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant

Access restricted to students and staff of home institution

master's thesis

Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant

Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. urn:nbn:hr:191:457906

Erenda, Andrea Martina

University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Request a copy
of the document

Cite this document

APA 6th Edition

Erenda, A. M. (2016). Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

MLA 8th Edition

Erenda, Andrea Martina. "Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Chicago 17th Edition

Erenda, Andrea Martina. "Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Harvard

Erenda, A. M. (2016). 'Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 18 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Vancouver

Erenda AM. Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2016 [cited 2024 April 18] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

IEEE

A. M. Erenda, "Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Cite this item: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Please login to the repository to save this object to your list.

Metadata

Title	Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant
Title (english)	Guest Satisfaction Management in the Hotel Valamar Diamant
Author	Andrea Martina Erenda
Mentor	Vlado Galičić (mentor)
Granter	University of Rijeka Faculty of Tourism and Hospitality Management Opatija
Defense date and country	2016-07-12, Croatia
Scientific / art field, discipline and subdiscipline	SOCIAL SCIENCES Economics
Abstract	Menadžment zadovoljstva gosta omogućuje razvijanje novih rješenja i mogućnosti koje su usmjerene na povećanje kvalitete i zadovoljstva gosta. Proces koji se odnosi na zadovoljenje potreba i želja gosta vrlo je složen i dinamičan. Uključuje mnoge sudionike u hotelijerstvu, od menadžera koji izvršavaju dužnosti na najvišoj hijerarhijskoj razini, pa do zaposlenika koji su zaposleni na nižim razinama u hotelu. Naime, ne može se odrediti koji zaposlenici u hotelu više doprinose zadovoljstvu gosta, a koji manje. Potrebna je harmonizacija cjelokupnog procesa i svih uključenih sudionika, kako bi se ostvarili zadani ciljevi i postiglo zadovoljstvo. U skladu s time, u radu se analizira način poslovanja hotela Valamar Diamant. Objedinjeni su svi elementi poslovanja u hotelu, koji pridonose zadovoljstvu gosta. Kako bi se dobio uvid u stupanj (ne)zadovoljstva provedeno je istraživanje zadovoljstva gosta u hotelu Valamar Diamant. Utvrdilo se da su gosti veoma zadovoljni pruženim proizvodima i uslugama u hotelu, a kadrovi su ti koji su vrlo visoko ocjenjeni, što je vrlo pozitivno. Utvrdilo se da mnogi gosti koriste Program vjernosti Valamara, a takva činjenica ukazuje na vjernost gostiju prema Valamaru kao korporaciji.
Keywords
Language	croatian
URN:NBN	urn:nbn:hr:191:457906
Study programme	Title: Hospitality Management Study programme type: university Study level: graduate Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resource	Text
File origin	Born digital
Access conditions	Access restricted to students and staff of home institution
Terms of use
Repository	Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management
Created on	2016-10-18 16:59:42

Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu

Dabar