prikaz prve stranice dokumenta Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2017. urn:nbn:hr:191:884160
Buza-Vidas, Toni
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Buza Vidas, T. (2017). Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab (Undergraduate thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:884160

Buza Vidas, Toni. "Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:884160

Buza Vidas, Toni. "Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:884160

Buza Vidas, T. (2017). 'Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab', Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 25 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:884160

Buza Vidas T. Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab [Undergraduate thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2017 [cited 2024 April 25] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:884160

T. Buza Vidas, "Statistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab", Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:884160

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleStatistička analiza kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u Grand hotelu Imperial Rab
Title (english)Statistical Analysis of the Service Quality and Guest Satisfaction in the Grand Hotel Imperial Rab
AuthorToni Buza-Vidas
MentorSuzana Marković (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2017-07-12, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Kvaliteta usluga i zadovoljstvo klijenata jedan je od najvažnijih elemenata uspješnosti poduzeća. Hotelske poduzeća su izložena jakoj globalnoj konkurenciji te je za njihov opstanak jedino rješenje efikasno upravljanje poslovnim procesima i unaprjeđivanje kvalitete proizvoda i usluga na svim razinama poslovanja. Cilj je ovog rada bio istražiti očekivanja i percepciju kvalitete usluga kao i zadovoljstva gostiju Grand hotela Imperial, Rab. Istraživanje se provodilo pomoću anketnog upitnika temeljem SERVQUAL modela. Temeljem iznesenih rezultata vidljivo je kako ispitanici najviše očekuju od osoblja ljubaznost, pristupačnost te sposobnost u izvršavanju usluga. Osim navedenog ispitanici priželjkuju sigurnost i povjerenje, ali i omjer kvalitete i cijene. Percepcija gostiju samo je za dva pitanja veća u odnosu na očekivanja gostiju. Ukupan SERVQUAL jaz je negativan i iznosi – 0.41 što upućuje na to da bi Grand hotel Imperial trebao poboljšati ponudu sadržaja i ostalih aktivnosti, te kvalitetu pružanja usluga.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:884160
Study programmeTitle: Business Administration in Tourism and Hospitality Management; moduls: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management; specializations in: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management
Course: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
RepositoryRepository of Faculty of Tourism and Hospitality Management
Created on2018-01-15 09:25:39

(©) Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu 2015. Sva prava pridržana. | Hrvatske bratske zajednice 4 p.p. 550, 10000 Zagreb, Hrvatska Tel. ++ 385 1 616-4040
OIB: 84838770814 | IBAN: HR66 2340 0091 1000 1008 1, Porezni broj (PDV identifikacijski broj) - VAT Number: HR84838770814
Prijava u repozitorij