prikaz prve stranice dokumenta Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. urn:nbn:hr:191:834348
Bošnjak, Ana
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Bošnjak, A. (2016). Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Bošnjak, Ana. "Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Bošnjak, Ana. "Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Bošnjak, A. (2016). 'Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 19 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Bošnjak A. Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2016 [cited 2024 April 19] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

A. Bošnjak, "Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitlePoslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu
Title (english)Business Intelligence and CRM Systems in the Hotel Industry
AuthorAna Bošnjak
MentorLjubica Pilepić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2016-07-11, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Sustavi poslovne inteligencije kombiniraju operativne podatke s analitičkim alatima kako bi predstavili složene i konkurentne informacije donositeljima odluka i projektantima. Cilj je poboljšati pravodobnost i kvalitetu inputa u procesu odlučivanja. Poslovna inteligencija se koristi za razumijevanje mogućnosti dostupne poduzeću. U ovom radu se navodi važnost poslovne inteligencije u poduzeću te njezina povezanost sa CRM sustavima odnosno centralnim rezervacijskim sustavima. Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je kombinacija ljudi, procesa i tehnologije koja nastoji razumjeti klijente nekoga poduzeća. To je integrirani pristup upravljanju odnosima s naglaskom na zadržavanje kupaca i razvoj odnosa. Poduzeća koja uspješno provode CRM će žeti nagrade u lojalnosti kupaca te u dugoj profitabilnosti. U ovom radu se kao primjer poduzeća koje koristi inteligentni sustav navodi Hoteli Njivice d.o.o., koji koristi DIVENTU kroz cijelo poduzeće, odnosno u hotelima, kampu, vanpansionskim objektima (restoranu te barovima) te u samoj upravi poduzeća.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:834348
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
RepositoryRepository of Faculty of Tourism and Hospitality Management
Created on2016-10-18 16:32:26

(©) Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu 2015. Sva prava pridržana. | Hrvatske bratske zajednice 4 p.p. 550, 10000 Zagreb, Hrvatska Tel. ++ 385 1 616-4040
OIB: 84838770814 | IBAN: HR66 2340 0091 1000 1008 1, Porezni broj (PDV identifikacijski broj) - VAT Number: HR84838770814
Prijava u repozitorij