Tema ovog rada je pokazivanje važnosti sustava upravljanja kvalitetom i kako sama kvaliteta utječe koliko će naše poduzeće biti uspješno. Sama kvaliteta je apstraktan pojam kojeg definiraju mnogi autori, teoretičari i slično. Od kako čovječanstvo postoji tako i kvalitetu možemo razmatrati kroz nekoliko faza, kao npr. faza predindustrijske revolucije, faza kraja Drugog svjetskog rata, faza kasnih osamdesetih godina, itd. Uzeći to sve u obzir postoji jedna međunarodna organizacija za kvalitetu koja je među pravima nastojala promijeniti pravila vezana za upravljanje kvalitetom i upućivanje drugih na točan put, to je neprofitna organizacija ISO koja postavlja norme kvalitete. Sustav upravljanja kvalitetom ima važnu ulogu u poduzeću, budući da je riječ o skupu međusobno ovisnih procesa nadzora pružanja određenih usluga, s ciljem poboljšanja i održavanja kvalitete. ISO se sastoji od dosta normi, i poduzeća nastoje implementirati one norme koje će imati najveći značaj za poduzeće, te norme koje se mogu integrirati su ISO 9001 (upravljanje kvalitetom/poslovanjem), ISO 14001 (upravljanja okolišem), OHAS 18001 (sigurnost i zaštita na radu), ISO/IEC 27001 (informacijska sigurnost), ISO 22000 (sigurnost hrane), ISO/IEC 20000 (upravljanje IT uslugama). U radu je detaljnije opisano što svaka norma znači i koje načine poduzeće može dosegnuti poslovnu izvrsnost.