Završni rad pod nazivom Zadovoljstvo kupaca Calzedonia grupacijom sadrži 6 poglavlja kroz koja se opisuje pojam kvalitete, svrha kvalitete i njezina primjena, analizirana je i anketa na temu zadovoljstva kupaca te su priloženi njezini rezultati i zaključak. U izradi rada korištene su knjige, internetske stranice i drugi izvori. Nakon uvoda u završni rad u drugom poglavlju pobliže se opisujuju temeljne odrednice kvalitete. Pod prvim točkama tu je definicija kvalitete, nakon toga upravljanje kvalitetom kao i njezina kontrola. Nadalje u trećem poglavlju naglasak se stavlja na kupca te njihovo zadovoljstvo ili nezadovoljstvo određenim proizvodom ili uslugom. Opisuju se razni čimbenici koji mogu utjecati na konačnu odluku samog kupca. Sljedeći dio pojašnjava osobne stavove koji utječu na zadnju odluku kod kupnje, a to mogu biti stil života, vrijednosti u životu ili potrošačka percepcija. Peto poglavlje nam govori o istraživanju tržišta krajnje potrošnje te njezinim metodama istraživanja kao što su kvalitativne i kvantitativne metode. Zadnje poglavlje nas upoznaje sa grupacijom Calzedonia, opisuje njezino nastajanje i razvoj te prikazuje rezultate provedene ankete.