UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU

Maras, Barbara

prikaz prve stranice dokumenta UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU

Access restricted to students and staff of home institution

undergraduate thesis

UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU

Rijeka: The Polytechnic of Rijeka, 2016. urn:nbn:hr:125:438013

Maras, Barbara

University of Applied Sciences of Rijeka
Business Department

Cite this document

APA 6th Edition

Maras, B. (2016). UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU (Undergraduate thesis). Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

MLA 8th Edition

Maras, Barbara. "UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Chicago 17th Edition

Maras, Barbara. "UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Harvard

Maras, B. (2016). 'UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU', Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, accessed 25 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Vancouver

Maras B. UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU [Undergraduate thesis]. Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka; 2016 [cited 2024 April 25] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

IEEE

B. Maras, "UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU", Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, Rijeka, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Cite this item: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Please login to the repository to save this object to your list.

Metadata

Title	UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU
Author	Barbara Maras
Mentor	Sanja Zambelli (mentor)
Committee member	Marino Golob (predsjednik povjerenstva)
Committee member	Denis Buterin (član povjerenstva)
Granter	University of Applied Sciences of Rijeka (Business Department) Rijeka
Defense date and country	2016-07-18, Croatia
Scientific / art field, discipline and subdiscipline	SOCIAL SCIENCES Economics Organization and Management
Abstract	Završni rad obrađuje temu upravljanja kvalitetom u bankarskom sektoru na primjeru Raiffeisenbank Austria d.d. Zagreb (RBA) s posebnim osvrtom na poslovne procese upravljanja kvalitetom. Bankarski sustav je dinamičan i kompleksan te je cilj ovog rada prikazati i opisati njegovo funkcioniranje prilikom uspostavljanja kvalitete pružene usluge klijentima. U uvodnom dijelu prikazan je povijesni pregled kvalitete, pojašnjenje normi i normizacije. Nadalje se u radu na primjeru RBA nastoji prikazati značaj ljudskih potencijala kao osnovne konkurentske prednosti i kao jednog od bitnih čimbenika uspješnosti (efektivnosti, efikasnosti i ekonomičnosti). U svrhu navedenoga provedeno je istraživanje s ciljem utvrđivanja stupnja zadovoljstva klijenata pruženim uslugama i bankarskim osobljem.
Keywords
Language	croatian
URN:NBN	urn:nbn:hr:125:438013
Study programme	Title: Professional Undergraduate Study of Entrepreneurship Study programme type: professional Study level: undergraduate Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resource	Text
File origin	Born digital
Access conditions	Access restricted to students and staff of home institution
Terms of use
Repository	Polytechnic of Rijeka Digital Repository
Created on	2017-04-03 10:21:03

Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu

Dabar