Kvaliteta u poslovanju predstavlja jednu od ključnih konkurentskih prednosti suvremenih poduzeća. Kvalitetni proizvodi predstavljaju proizvode koji zadovoljavaju potrebe potrošača, stoga kvalitetno poslovanje predstavlja poslovanje koje zadovoljava potrebe svih skupina uključenih u poslovanje poduzeća. Razvoj kvalitete u poslovanju ne podrazumijeva samo razvoj kvalitetnih proizvoda ili usluga nego i razvoj cjelovitog kvalitetnog odnosa sa okruženjem. Stoga poduzeća koja žele konkurirati na tržištima uspostavljaju u poslovanju cjelovit sustav upravljanja kvalitetom, kao jednim od strateških ciljeva poslovanja poduzeća. Uspostava kvalitetnog poslovanja manifestira se kroz uspostavu društveno odgovornog poslovanja. Kako sam naziv govori, ovakav oblik poslovanja podrazumijeva poslovanje prilikom kojeg se neovisno o profitu vodi briga o svim povezanim skupinama uključenim u poslovni proces, krenuvši od zaposlenika, potrošača, vlasti, okruženja, partnera i dalje. Društveno odgovorna poduzeća posluju sa ciljem ostvarivanja profita, ali i sa ciljem zadovoljavanja potreba svih povezanih skupina, čije se djelovanje odražava na poslovanje poduzeća. Poduzeća koja razvijaju društveno odgovorno poslovanje bivaju konkurentnija na domaćem i globalnom tržištu. U Hrvatskoj je razvoj društveno odgovornog poslovanja tek u začetku, a značajnim dijelom je povezan sa otvaranjem tržišta i ulaskom razvijenije strane konkurencije.