Krizni menadžment odnosi se na obavljanje različitih aktivnosti koje su usmjerene na prevenciju, pripremu, ublažavanje, reagiranje i oporavak. To je proces koji se organizira kako bi se prepoznale i odredile reakcije prema potencijalnim nesigurnostima. Krizni menadžment nije jedinstvena profesija već je to teorijski koncept koji u istraživačkom smislu obuhvaća posebnu grupu događaja koji imaju određene zajedničke zakonitosti, ali i velike međusobne razlike. Kada se dogodi kriza važno je provođenje akcija i odluka usmjerenih na organizaciju za vrijeme trajanja krize uključivo aktiviranje kriznog menadžmentskog tima, određivanje prirode krize i procjena šteta, procjena mogućnosti oporavka i komuniciranje s javnosti. Razlikuje se upravljanje krizom u užem i u širem smislu. Upravljanje krizom je vrlo važno kako bi se spriječile eventualne posljedice krize koje se odnose na propadanje, prestanak rada organizacije, zaokret i oporavak te smanjivanje organizacije. Kada se govori o krizi u turizmu ona se može javiti na mikro razini kao uža kriza ili na makro razini kao šira kriza. Kriza koja se javlja na mikrorazini je kriza koja se javlja na razini poduzeća ili drugog pružatelja usluga. Ovakva kriza je neplanirani odnosno neželjeni proces koji ima ograničeno trajanje i mogućnosti utjecaja koji šteti primarnim ciljevima organizacije s ambivalentnim ishodom. Kod ovakve krize uvijek postoji početak i završetak. Kriza koja se javlja u turističkoj destinaciji naziva se kriza na makrorazini. Krizni menadžment kao najvažniji instrument upravljanja krizom ističe upravljanje rizicima što predstavlja složen postupak koji uključuje otkrivanje, analizu, procjenu rizika i određivanja načina uklanjanja rizika odnosno posljedica rizika. Uloga medija u kriznom menadžmentu toliko je važna da čak i manja situacija može prerasti u katastrofu zbog medijskog izvještavanja. Krizna komunikacija je proces, nakon što je kriza već počela, koji se poduzima u cilju smanjivanja njezinih negativnih učinaka za organizacije ili destinacije koje su joj izložene. Kao primjer kriznog menadžmenta iskorištena je trenutna kriza u Grčkoj.