prikaz prve stranice dokumenta Inovacija u poduzeću, implementacija CRM sustava u poduzeću HEP Elektra d.o.o.
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
Inovacija u poduzeću, implementacija CRM sustava u poduzeću HEP Elektra d.o.o.
Specijalistički završni rad
Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2019. urn:nbn:hr:129:436737
Stojaković, Martina
Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić
Katedra za ekonomiju, menadžment i marketing

Citirajte ovaj rad

Stojaković, M. (2019). Inovacija u poduzeću, implementacija CRM sustava u poduzeću HEP Elektra d.o.o. : Specijalistički završni rad (Specijalistički diplomski stručni). Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:436737

Stojaković, Martina. "Inovacija u poduzeću, implementacija CRM sustava u poduzeću HEP Elektra d.o.o. : Specijalistički završni rad." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:436737

Stojaković, Martina. "Inovacija u poduzeću, implementacija CRM sustava u poduzeću HEP Elektra d.o.o. : Specijalistički završni rad." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:436737

Stojaković, M. (2019). 'Inovacija u poduzeću, implementacija CRM sustava u poduzeću HEP Elektra d.o.o. : Specijalistički završni rad', Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, citirano: 25.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:436737

Stojaković M. Inovacija u poduzeću, implementacija CRM sustava u poduzeću HEP Elektra d.o.o. : Specijalistički završni rad [Specijalistički diplomski stručni]. Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić; 2019 [pristupljeno 25.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:436737

M. Stojaković, "Inovacija u poduzeću, implementacija CRM sustava u poduzeću HEP Elektra d.o.o. : Specijalistički završni rad", Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, Zaprešić, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:436737

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:436737
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovInovacija u poduzeću, implementacija CRM sustava u poduzeću HEP Elektra d.o.o. : Specijalistički završni rad
AutorMartina Stojaković
MentorZlatko Rešetar (mentor)
Član povjerenstvaMato Pušeljić (predsjednik povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić
(Katedra za ekonomiju, menadžment i marketing)
Zaprešić
Datum i država obrane2019-06-04, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Interdisciplinarne društvene znanosti
Javna uprava
Sažetak
Inovacija, posebno kad se sistematično provodi kroz strukturirani inovacijski proces u poduzeću, snažno podupire jedan od temeljnih ciljeva poslovanja, a to je ostvarenje dugoročne konkurentske prednosti i profita samog poduzeća. Ekonomski razvoj neostvariv je bez inovacija i poduzetništva. Inovativnost je najvrjedniji resurs svakog poduzeća stoga je jako bitno poticati kreativno razmišljanje, jer inovacije imaju direktan utjecaj na povećanje produktivnosti i porast konkurentnosti poduzeća. Pod inovacijom se podrazumijeva novi proizvod ili usluga, ali i nova tehnologija, novi proizvodni proces kao i novi modeli upravljanja. U radu prikazujem inovaciju kao svrhu te prikazujem izvore inovacija i što valja, a što ne valja činiti tijekom uvođenja neke inovacijske ideje u poduzeće. Kao i svaki sustav, tako i Customer Relationship Management (CRM) sustav svojom implementacijom donosi brojne prednosti, ali i neke nedostatke koji su također navedeni u radu. Customer Relationship Management je poslovna strategija tvrtke, osmišljena da bi se smanjili troškovi, povećala profitabilnost poduzeća, povećalo zadovoljstvo kupaca, odanost i zalaganje. CRM objedinjuje podatke iz svih izvora podataka unutar organizacije, ali i izvan organizacije, kako bi dobili jedan cjelovit pogled za svakog kupca u stvarnom vremenu. To omogućuje poduzeću brže donošenje odluka i osigurava poduzeću konkurentnost na tržištu. U četvrtom poglavlju opisan je proces inovacije u poduzeću HEP Elektri d.o.o. i utjecaj inovacije na poslovanje poduzeća.
Sažetak (engleski)
Innovation, especially when implemented systematically in a structured innovation process of a company, strongly supports one of the principal business objectives, which is to gain a long-term competitive advantage and realize profit for the company. There can be no economic development without innovation and entrepreneurship. Innovativeness is the most valuable resource of every company; therefore, it is hugely important to encourage creative thinking, as innovation has a direct impact on the increase in the company’s productivity and competitiveness. Innovation implies a new product or service, but it can also mean a new technology, a new manufacturing process and or even a new model of management. In my paper, I look at innovation as a purpose, and present the sources of innovation, as well as what should and should not be done when implementing an innovative idea in a company. Just like with any other system, the implementation of Customer Relationship Management has numerous advantages and some disadvantages, which are also mentioned in the paper. Customer Relationship Management is a corporate business strategy designed to reduce costs, increase company profitability, and improve customer satisfaction, loyalty and engagement. CRM consolidates data from all data sources both within the organisation and outside of it, in order to deliver a real-time, comprehensive view of each customer. This allows the company to streamline decision-making and ensures its market competitiveness. The fourth chapter describes the innovation process of the HEP Elektra d.o.o. company and the impact of innovation on the company’s business operations.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:129:436737
Studijski programNaziv: Menadžment javnog sektora
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni specijalist / stručna specijalistica javnog sektora (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
RepozitorijDigitalni repozitorij Veleučilišta Baltazar Zaprešić
Datum i vrijeme pohrane2022-02-14 12:18:51

(©) Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu 2015. Sva prava pridržana. | Hrvatske bratske zajednice 4 p.p. 550, 10000 Zagreb, Hrvatska Tel. ++ 385 1 616-4040
OIB: 84838770814 | IBAN: HR66 2340 0091 1000 1008 1, Porezni broj (PDV identifikacijski broj) - VAT Number: HR84838770814
Prijava u repozitorij