Napredak gospodarstva, tehnologije kao i intenzivno povezivanje poslovnih organizacije te razvoj Interneta stvorili su pretpostavku za razvoj suvremenog načina poslovanja. Riječ je o elektroničkom poslovanju, svojevrsnom novom globalnom gospodarskom tržištu koje uključuje poslovanje između brojnih poslovnih organizacija i krajnjih korisnika. Iako je u hrvatskoj poslovnoj praksi riječ o relativno novijoj poslovnoj koncepciji, u pojedinim sferama hrvatskog gospodarstva je ovaj oblik poslovanja zauzeo važnu poziciju. Primjenom elektroničkog poslovanja, poslovni procesi hrvatskih gospodarstvenika su znatno ubrzani i automatizirani, troškovi poslovanja su smanjeni otvarajući mogućnosti za uštedu novčanih sredstava i stvaranje veće dodane vrijednosti poslovanju. Elektroničkim se poslovanjem povećava i transparentnost poslovanja hrvatskih gospodarstvenika što za posljedicu ima i smanjenje sive ekonomije, što utječe na povećava konkurentnosti nacionalnog gospodarstva na međunarodnom tržištu. Hrvatski gospodarstvenici se u svojoj svakodnevnici koriste uslugama Porezne uprave. Budući da je riječ o izuzetno velikom, poslovnom i organizacijskom sustavu, sa velikom bazom podataka, Porezna uprava Republike Hrvatske se odlučila na stvaranje Jedinstvenog portala Porezne uprave kao jednog segmenta elektroničke usluge Porezne uprave. Navedenim pothvatom nastojalo se smanjiti opterećenje djelatnika Porezne uprave, smanjiti redove u instituciji, ubrzati način poslovanja Porezne, uštediti novac iz državnog proračuna, te ubrzati i pojednostavniti ispunjenje obaveza poreznih obveznika prema Poreznoj upravi. Budući da je cjelokupni sustav novija pojava u Hrvatskoj poslovnoj praksi u sklopu rada nastojalo se istražiti funkcionira li navedeni sustav u potpunosti, u kojoj su mjeri korisnici sustava zadovoljni te otkriti gdje postoje mogućnosti za daljnji razvoj i napredak.