Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.

Pavlić, Ivona

prikaz prve stranice dokumenta Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.

Pristup korisnicima matične ustanove

diplomski rad

Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.

Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2016. urn:nbn:hr:192:064188

Pavlić, Ivona

Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Pavlić, I. (2016). Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d. (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188

MLA 8th Edition

Pavlić, Ivona. "Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188

Chicago 17th Edition

Harvard

Pavlić, I. (2016). 'Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 25.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188

Vancouver

Pavlić I. Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d. [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2016 [pristupljeno 25.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188

IEEE

I. Pavlić, "Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:064188

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Kvaliteta usluga kao ključna komponenta poslovne uspješnosti poduzeća Adriadiesel d.d.
Naslov (engleski)	The quality of services as a key component of business success company Adriadiesel dd
Autor	Ivona Pavlić
Mentor	Ivan Frančišković (mentor)
Član povjerenstva	Ivan Frančišković (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstva	Jasmina Dlačić (član povjerenstva)
Član povjerenstva	Helga Pavlić Skender (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Rijeci Ekonomski fakultet Rijeka
Datum i država obrane	2016-06-28, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija Ekonomika poduzetništva
Sažetak	U ovom diplomskom radu definiran je pojam usluga te opisan koncept kvalitete usluga. Svrha rada je istražiti utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo klijenata te u konačnici i poslovnu uspješnost poduzeća. U novije vrijeme prisutan je trend razvoja uslužnih djelatnosti. Suočena sa snažnom konkurencijom, u borbi za opstanak na tržištu, poduzeća značajnu pozornost moraju posvetiti marketingu usluga koji se razlikuje od marketinga u proizvodnim poduzećima. U pogledu diferencijacije, vrlo je važno uvođenje sustava upravljanja kvalitetom. Raskorak između očekivanja klijenata o kvaliteti usluge te njihovih iskustava određuju njihovo zadovoljstvo. Zadovoljstvo klijenata i lojalnost, kao njegova posljedica, koriste se kao pokazatelj uspješnosti poslovanja, iako u novije vrijeme sustave za unaprjeđenje kvalitete karakterizira sve veća orjentacija prema rezultatima. Nakon teorijske razrade teme, slijedi opis sustava upravljanja kvalitetom na primjeru poduzeća Adriadiesel d.d. kao i opis aktivnosti unaprjeđenja sustava kvalitete radi utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost klijenata te uspješnost poslovanja.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:192:064188
Studijski program	Naziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije i bankarstvo, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje Smjer: Poduzetništvo Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: diplomski Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Repozitorij	Repozitorij Ekonomskog fakulteta Rijeka
Datum i vrijeme pohrane	2016-10-19 16:55:25

Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu

Dabar