Turizam se može pohvaliti statusom brzorastuće, vrlo profitabilne te sve više vodeće industrije svijeta. Takav status pokrenuo je i rast zanimanja za turizam kao dodatni izvor zarade među sve širom populacijom. Gradnja privatnih smještajnih objekata označila je porast tržišne konkurencije. Izdvojiti se od konkurencije postalo je sve teže, a potrošači su kao posljedica intenzivnog rasta tehnologije i globalizacije, postali nedvojbeno zahtjevniji ali i manje lojalni. Vlasnici smještajnih objekata primorani su konstantno se prilagođavati prevrtljivim potrebama tržišta. Put prema uspjehu u takvom okruženju je identifikacija onoga što potrošač očekuje od usluge te ispostavljanje takve razine kvalitete usluge koja nadmašuje očekivanja potrošača. Takav potez stvorit će učinak zadovoljnog i lojalnog potrošača. Ovim su se istraživanjem ispitala očekivanja potrošača vezana uz sastavnice kvalitete usluge smještajnog objekta za dva cjenovna ranga. Rezultati istraživanja su potvrdili kako potrošačeva očekivanja od smještajnog objekta rastu s promjenom cijene i to neovisno radi li se o opipljivim ili neopipljivim elementima te kako iskustvo i dohodak potrošača nemaju značajni utjecaj na njihova očekivanja.