Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije

Tolj, Kristina

prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije

Pristup korisnicima matične ustanove

diplomski rad

Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije

Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2017. urn:nbn:hr:192:877003

Tolj, Kristina

Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Tolj, K. (2017). Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

MLA 8th Edition

Tolj, Kristina. "Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Chicago 17th Edition

Tolj, Kristina. "Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Harvard

Tolj, K. (2017). 'Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Vancouver

Tolj K. Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2017 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

IEEE

K. Tolj, "Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije
Naslov (engleski)	The impact of Internet business on the satisfaction of Telecommunication Company users
Autor	Kristina Tolj
Mentor	Zvonko Čapko (mentor)
Član povjerenstva	Zvonko Čapko (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstva	Slavomir Vukmirović (član povjerenstva)
Član povjerenstva	Ivan Uroda (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Rijeci Ekonomski fakultet Rijeka
Datum i država obrane	2017-09-22, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija
Sažetak	U ovom diplomskom radu pojašnjena je uloga Internet servisa pri poslovanju telekomunikacijske kompanije. Na primjeru kompanije Hrvatski Telekom, izvršena je analiza korištenja Internet servisa u svrhu poboljšanja usluga prema korisnicima. Za provođenje analize korišteni su interni podaci Hrvatskog Telekoma o načinu korištenja Internet servisa i rezultati o zadovoljstvu korisnika prikupljeni online anketom u razdoblju od prvih šest mjeseci 2017.godine. Anketna pitanja odnosila su se na istraživanje o zadovoljstvu krajnjih korisnika chat servisa i uspješnim rješavanjem upita tim načinom. Obuhvaćeni su oni korisnici koji su dobrovoljno pristupili anketi nakon interakcije s chat službom. Odgovorima korisnika dobiveni su rezultati vrlo bitni za unaprijeđenje budućeg poslovanja. Rezultati provedenog istraživanja pokazali su sveukupno zadovoljstvo korisnika na koje najveći utjecaj ima brzina rješavanja problema zbog kojeg su se odlučili koristiti navedeni Internet servis.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:192:877003
Studijski program	Naziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije i bankarstvo, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje Smjer: Menadžment Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: diplomski Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Repozitorij	Repozitorij Ekonomskog fakulteta Rijeka
Datum i vrijeme pohrane	2017-11-14 14:08:59

Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu

Dabar