Kvaliteta postoji od kada postoji i čovječanstvo, te ne postoji njena jasna definicija. Mnogi autori su kroz godine dali svoj doprinos definiciji i razvoju kvalitete. Općenito se može reći da kvaliteta predstavlja zadovoljstvo kupca. Upravljanje kvalitetom predstavlja jedan od najvažnijih zadataka menadžmenta, a odnosi se na zadovoljstvo kupaca i zaposlenih. Pokazatelji kvalitete odnose se na kvalitetu proizvoda, usluga, procesa i poduzeća. U današnje vrijeme svaki proizvod ima jednu temeljnu funkciju koja označava njegovu svrhovitost za točno određenu namjenu. Proizvod uz temeljnu funkciju može imati i neke sporedne. Funkcionalnost proizvoda odnosi se na izvedbu proizvoda. Posljednjih godina sve više proizvođača izražavaju kvalitetu svojih proizvoda kroz pouzdanost, sigurnost, funkcionalnost i raspoloživost. Ovisno o prirodi svakog proizvoda ovisi vrsta i broj pokazatelja kvalitete. Garvin je predstavio pet glavnih pristupa definiciji kvalitete i osam dimenzija kvalitete proizvoda. Svaka dimenzija kvalitete je samostalna i različita od druge. U ovom radu istraženo je na koji način kvaliteta i dimenzije kvalitete prema Garvinu utječu na odluku prilikom kupnje automobila. Pomoću anketnog upitnika koji je distribuiran putem društvenih mreža anketirano je 127 ispitanika. Istraživanje je pokazalo da je najvećem broju ispitanika bitna pouzdanost, vijek trajanja, usuglašenost i subjektivni dojam prilikom odluke o kupnji automobila. Ispitanici se prilikom odluke o kupnji automobila oslanjaju na testove pouzdanosti, provjeru specifikacija, standarda kvalitete, osobna iskustva i iskustva bližnjih osoba. Ispitanicima nije bitno u kojem servisu popravljaju svoj automobil. Iz provedenog istraživanje može se zaključiti da ispitanicima osnovne performanse, specijalne i estetske karakteristike nisu toliko bitne kod odluke o kupnji automobila. Važnija im je pouzdanost i vijek trajanja automobila.