Poznavanje komunikacije značajno je za sve pojedince koji sudjeluju u procesu komunikacije, bilo da se oni nalaze u poslovnom ili privatnom okruženju. U ovom radu naglasak je stavljen na poznavanje komunikacije u poslovnom svijetu. Poznavanjem čimbenika komunikacije, ljudske naravi sa strane psihološkog aspekta i različitih pregovaračkih strategija možemo postići da se tijek poslovnog pregovora preokrene u našu korist ili da se postignu željeni rezultati kojima će biti zadovoljne obje pregovaračke strane. Kada je riječ o komunikaciji većinom je naglasak stavljen na verbalnu komunikaciju koja je od iznimne važnosti, no potrebno je naglasiti i značaj neverbalne komunikacije i način na koji nam poznavanje govora tijela, mimike lica i nekih skoro pa nevidljivih znakova može pomoći prilikom poslovnog pregovaranja. Osim navedenog, bitno je i poznavati načine poboljšanja komunikacije kojom će se ostvariti kvalitetniji odnos. Pošto se u ovom diplomskom radu istraživanje odnosi na poduzeće Valamar Rivieru d.d. naglasak je stavljen na turizam. Turizam je kao gospodarska grana u jednu ruku sinonim za odmor, opuštanje i zabavu, dok se s druge strane pojavljuje neizostavni čimbenik, a to su ljudi koji pružaju navedene usluge. Rad s ljudima zahtijeva dobro poznavanje komunikacijskih i pregovaračkih znanja i vještina koje će u konačnici dovesti do pozitivnih poslovnih pregovora. Kako trendovi iz godine u godine rastu potrebno je osim praćenja istih ulagati u osoblje koje će biti kompetentno u pružanju kvalitetnih usluga svojim korisnicima, ali i s druge strane jačati osnovne komunikacijske i prodajne sposobnosti. U ovom radu provedeno je interno istraživanje poduzeća Valamar Riviere d.d. s ciljem utvrđivanja poznavanja komunikacije ispitanika i njegovog utjecaja na uspješno poslovno pregovaranje. Valamar Riviera d.d. ističe se kao jedno od vodećih lidera na tržištu Republike Hrvatske u sferi turizma što kao strategijski cilj do 2020. godine želi i ostati.