Online kupovina smatra se najprofitabilnijim oblikom trgovine zbog svoje jednostavnosti i veoma niskih troškova. Kao takva, kupovina putem Interneta postati će sve značajnijom komponentom cjelokupne trgovine. Od prvoga dana kada je nastala, online trgovina bilježi konstantan rast broja novih korisnika. U današnje vrijeme Internet je toliko važan da se poslovanje bez njega više ne bi moglo zamisliti. Sve veći broj tvrtki svoje poslovanje okreće prema online trgovini, a te iste Internet trgovine bilježe rast prodaje što znači da ima sve više korisnika koji kupuju putem e-trgovine. Kako u svim sferama poslovanja postoje određene opasnosti, tako je i na Internetu. Društvo i poslovno okruženje nisu dovoljno upoznati sa svim rizicima takvog načina poslovanja. U Hrvatskoj se još uvijek na Internetu nudi mali dio proizvoda i usluga te za sve tvrtke koje nastoje svoje poslovanje proširiti i na online trgovinu to može biti velika prednost i poslovna prilika. Hrvatsko gospodarstvo do sada se zasnivalo na „staroj“ ekonomiji, tj. tradicionalnoj te nove tehnologije još uvijek nisu dublje ušle kako u državnu upravu i samoupravu tako i u cjelokupno gospodarstvo. Cilj rada je vidjeti kako krajnji potrošači percipiraju online trgovinu u smislu pouzdanosti, sigurnosti i mogućnostima dostave.