Agencija za zapošljavanje „Posao i karijera“ d.o.o. je obiteljska tvrtka koja je u potpunosti orijentirana na korisnike svojih usluga i koja prema svakom korisniku ima individualan pristup, a sve s ciljem ostvarivanja zadovoljstva korisnika i dugoročne poslovne suradnje. Osim kvalitete pružanja usluga, koju agencija za zapošljavanje „Posao i karijera“ d.o.o. zasigurno ima, istoimena agencija želi i trudi se na tržištu izgraditi status društveno odgovorne tvrtke te prema svim klijentima, korisnicima i partnerima tvrtki ima iznimno kvalitetan odnos te se vodi briga prema zaposlenicima, okolišu i cjelokupnom društvenom i gospodarskome okruženju. FINA – financijska agencija koja je u Republici Hrvatskoj zadužena za statistiku poslovanja, agenciji za zapošljavanje „Posao i karijera“ d.o.o. dala je ocjenu „excellent rating“ što je svakom potencijalnom novom klijentu preporuka da se radi o vrlo ozbiljnoj i društveno odgovornoj tvrtki te da je rizik poslovanja s navedenom agencijom minimalan. Usprkos tome što svi pokazatelji kazuju kako agencija za zapošljavanje „Posao i karijera“ d.o.o. ima vrlo dobra načela poslovanja, cilj je istraživanja ovoga rada bio analizirati i ocijeniti zadovoljstvo korisnika dobivenom uslugom i dobiti smjernice za daljnji rad, a sve u svrhu još većega zadovoljstva korisnika kako bi postali još bolji poslovni partner i poslodavac. Dobiveni rezultati prilikom istraživanja su izvrsni, a to znači da agencija odlično posluje. Dobivena prosječna ocjena zadovoljstva korisnika je 4,78. Pojedine elemente usluge korisnici su ocijenili prosječnim ocjenama od 4,37 do 5,00 gdje su najmanje zadovoljni ustupljenim radnicima koje su ocijenili s prosječnom ocjenom 4,37. Najviše su zadovoljni stručnošću i ljubaznošću djelatnika agencije za zapošljavanje koje su ocijenili s prosječnom ocjenom 5,00. Visok stupanj zadovoljstva imaju korisnici u odnosu na modele cijena koje im agencija nudi koje su ocijenili s prosječnom ocjenom 4,87 a cijena usluge i brzina rješavanja problema također imaju visok stupanj zadovoljstva korisnika koje su ocijenili sa prosječnom ocjenom 4,75. Navedeni rezultati pokazuju smjernice za daljnji rad; agencija za zapošljavanje „Posao i karijera“ d.o.o. će i u budućnosti prakticirati dosadašnji način rada iznad svega poštujući korisnike svojih usluga te će i dalje prema svakom korisniku njegovati individualan pristup i prijateljski odnos. Rezultatima istraživanja ovog magistarskog rada tj. njihovom analizom potvrđuje se postavljena temeljna znanstvena hipoteza: uspješna tvrtka je ona koja ima razvijene odnose sa svojim klijentima. Usmjerenost prema svakom korisniku pojedinačno kao i osluškivanje korisnikovih želja i zadovoljenje potreba jedini je put k uspjehu.