Ljudski motivi se zasnivaju na potrebama, a one su glavni pokretač ponašanja, ukazuju na nedostatke i zbog toga se javljaju konflikti. U konfliktu sudjeluju najmanje dvije strane, to mogu biti pojedinci, grupe, poduzeća ili različiti interesi. Važno je znati dobro upravljati kako bi proizašao pozitivan ishod. Kroz povijesni razvoj pojavljuju se različita gledišta i tumačenja konflikata u organizaciji. Tradicionalan pristup smatra da je konflikt negativna pojava i treba ga izbjegavati, pristup međuljudskim odnosima priznaje neizbježnost konflikata dok suvremeni interakcijski pristup ohrabruje pojavu konflikata. Uobičajni uzroci sukoba u organizaciji nastaju zbog komunikacije, razlike u stavovima, uvjerenjima, prioritetima i potrebama, nezadovoljstva stilom upravljanja, vremenskih pritisaka i nerealnih očekivanja, statusnih razlika, razlika u odgoju i obrazovanju i sl. Stalne promjene iziskuju i stalne prilagodbe pa se ponekad javlja stres na poslu. Stres djeluje na čovjeka s obzirom na njegove sposobnosti. Zato je iznimno važno stvarati optimistično ozračje, pronalaziti konstruktivne ideje kako bi se poboljšali radni uvjeti i ozračje.