Sustav upravljanja IT uslugama prema normi ISO/IEC 20000

Barbara, Crleni

prikaz prve stranice dokumenta Sustav upravljanja IT uslugama prema normi ISO/IEC 20000

Pristup korisnicima matične ustanove

diplomski rad

Sustav upravljanja IT uslugama prema normi ISO/IEC 20000

Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2018. urn:nbn:hr:211:080041

Barbara, Crleni

Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za razvoj informacijskih sustava

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Barbara, C. (2018). Sustav upravljanja IT uslugama prema normi ISO/IEC 20000 (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:080041

MLA 8th Edition

Barbara, Crleni. "Sustav upravljanja IT uslugama prema normi ISO/IEC 20000." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:080041

Chicago 17th Edition

Barbara, Crleni. "Sustav upravljanja IT uslugama prema normi ISO/IEC 20000." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:080041

Harvard

Barbara, C. (2018). 'Sustav upravljanja IT uslugama prema normi ISO/IEC 20000', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:080041

Vancouver

Barbara C. Sustav upravljanja IT uslugama prema normi ISO/IEC 20000 [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2018 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:080041

IEEE

C. Barbara, "Sustav upravljanja IT uslugama prema normi ISO/IEC 20000", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:080041

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:080041

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Sustav upravljanja IT uslugama prema normi ISO/IEC 20000
Naslov (engleski)	Service management system according to the standard ISO/IEC 20000
Autor	Crleni Barbara
Mentor	Melita Kozina (mentor) MBZ: 210815
Član povjerenstva	Renata Mekovec MBZ: 264446
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Zagrebu Fakultet organizacije i informatike (Katedra za razvoj informacijskih sustava) Varaždin
Datum i država obrane	2018-09-28, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Informacijske i komunikacijske znanosti Organizacija i informatika
Sažetak	Tema rada podrazumijeva definiranje ključnih čimbenika za organizaciju rada i poslovanja uslužnog IT poduzeća. Definirati će se proces upravljanja IT uslugama te prikazati metode njegovog upravljanja. Prikazati će se ITIL koncept najbolje prakse te njegovo funkcioniranje u upravljanju usluga. Nadalje, istražiti će se primjena ISO/IEC 20000-1 norme u Hrvatskoj.Skupine zahtjeva norme ISO/IEC 20000-1 će se definirati i opisati njihove značajke te će se na temelju njih provesti istraživanje u konkretnom poduzeću. Istraživanje će se provesti na poduzeću koje nije certificirano prema ISO/IEC 20000-1 normi. Točnije, ispitati će se usklađenost poslovanja određenog poduzeće sa zahtjevima norme. Provedeno istraživanje će se analizirati te će se utvrditi smjernice za poboljšanje sustava upravljanja uslugama u odabranom poduzeću.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:211:080041
Studijski program	Naziv: Ekonomika poduzetništva Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: diplomski Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Repozitorij	Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike
Datum i vrijeme pohrane	2019-03-04 11:10:08

Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu

Dabar