Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu

Malter, Toni

prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu

Pristup korisnicima matične ustanove

diplomski rad

Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu

Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. urn:nbn:hr:191:739382

Malter, Toni

Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Zatraži primjerak
dokumenta

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Malter, T. (2019). Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

MLA 8th Edition

Malter, Toni. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Chicago 17th Edition

Malter, Toni. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Harvard

Malter, T. (2019). 'Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 25.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Vancouver

Malter T. Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2019 [pristupljeno 25.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

IEEE

T. Malter, "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu
Naslov (engleski)	Service quality and customer satisfaction measurement in a luxury hotel
Autor	Toni Malter
Mentor	Suzana Marković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Rijeci Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu Opatija
Datum i država obrane	2019-03-25, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija Trgovina i turizam
Sažetak	Luksuzni turizam postaje sve veći trend u globalnim turističkim kretanjima. Hrvatska je na taj trend odgovorila sve većim zanimanjem za taj aspekt turizma. Infrastruktura se prilagođava turistima visoke platežne moći, kao i usluga, koja je odraz kvalitete ugostiteljskih objekata u kojima gosti borave. Uz nautički turizam, hotelska se industrija uvelike prilagođava sve većem zahtjevu gostiju te se određene destinacije danas podrazumijevaju kao destinacije u kojima je razvijen neki od oblika elitnog turizma. Kvaliteta usluge u takvim se objektima pruža na najvišoj razini, te ona posredno utječe na percepciju, te konačno na samo zadovoljstvo gosta. U diplomskom radu provedeno je istraživanje s ciljem mjerenja kvalitete usluga i zadovoljstva gosta u luksuznom hotelu. Terensko istraživanje provede je u Boutique Hotel Alhambri na Malom Lošinju te je prikupljeno 166 pravilno popunjenih upitnika. Upitnik korišten za potrebu diplomskog rada temelji se na SERVQUAL modelu. Rezultati istraživanja pokazuju da je kvaliteta usluga u navedenom luksuznom hotelu iznad očekivane vrijednosti, te se prema tome može zaključiti kako su gosti hotela zadovoljni
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:191:739382
Studijski program	Naziv: Menadžment u hotelijerstvu Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: diplomski Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Repozitorij	Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Datum i vrijeme pohrane	2020-03-23 07:05:05

Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu

Dabar