Međusobna povezanost i komunikacija zaposlenika u hotelijerstvu vrlo je važna i bez nje se niti jedan posao ne bi mogao obaviti. Cijela poslovna uspješnost počiva na kvalitetnoj komunikaciji. Bila ona verbalna ili neverbalna, komunikacija je neophodna u hotelijerstvu. Kada zaposlenici ne bi komunicirali poslovi bi se nekada obavljali nekoliko puta ili se nikada ne bi ni obavili. Tim zaposlenika koji radi duži period zajedno često verbalnu komunikaciju pretvara u neverbalnu i tako si olakšavaju rad i skraćuju vrijeme obavljanja određenih zadataka. Sve zajedno povećava i osigurava poslovnu uspješnost određenog hotela. Kroz navedena poglavlja biti će objašnjen pojam komunikacije, njen značaj u općenitom smislu, te se ističe značaj istog u nižim razinama menadžmenta koji se uzročno-posljedičnim vezama proteže do vrhovnog menadžera. Pravilna verbalna i neverbalna poslovna komunikacija jedini su način da se ostvare zadani poslovni rezultati i da se stvori konkurentno hotelsko poduzeće. Cilj rada i istraživanja proizlazi iz gore navedenih hipoteza te predmeta istraživanja. Isto tako, cilj ovoga rada je pobliže objasniti osnovne pojmove komunikacije, menadžerskog komuniciranja, važnost i uloga menadžera u komunikaciji unutar poslovnog okruženja, utjecaj komunikacije na kvalitetu hotelske usluge, te objediniti sve konflikte koji mogu biti uzrokovani lošom komunikacijom, a čiji se negativni utjecaji mogu riješiti primjenom odgovarajućih instrumenata poslovne etike.