Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu

Mlakar, Nataša

prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu

Pristup korisnicima matične ustanove

završni rad

Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu

Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. urn:nbn:hr:191:161257

Mlakar, Nataša

Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Zatraži primjerak
dokumenta

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Mlakar, N. (2016). Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu (Završni rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:161257

MLA 8th Edition

Mlakar, Nataša. "Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:161257

Chicago 17th Edition

Mlakar, Nataša. "Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:161257

Harvard

Mlakar, N. (2016). 'Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu', Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:161257

Vancouver

Mlakar N. Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu [Završni rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2016 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:161257

IEEE

N. Mlakar, "Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu", Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:161257

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:161257

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu
Naslov (engleski)	Customer Relationship Management in Hospitality
Autor	Nataša Mlakar
Mentor	Lidija Bagarić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Rijeci Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu Opatija
Datum i država obrane	2016-09-07, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija
Sažetak	U ovome će se radu obuhvatiti tematika Customer Relationship Managementa (CRM), odnosno upravljanja odnosima s klijentima, ali i gostima u hotelijerstvu. Rad obuhvaća temu preferencija potrošača i objašnjava njihovu važnost u formiranju pojedinih hotelskih usluga. Kroz naglašavanje važnosti preferencija i individualizirane usluge dolazi se do CRM strategije koja se u fuziji sa marketinškom strategijom ističe kao jedinstvena u odnosima sa klijentima i gostima. Rad ukazuje na nužnost implementacije CRM sustava u hotelsko poslovanje zbog njegovih ekonomskih efekata i važnosti istoga u poslovnoj strategiji hotela te objašnjava kako i na koji način te kojim kanalima se posreduje s klijentima kako bi se uspjelo doći do adekvatnih informacija koje su u najboljem slučaju apsolutno iskoristive menadžerima hotela. Naglašava se povezanost marketinga i CRM-a i njihova međuovisnost i interakcija.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:191:161257
Studijski program	Naziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu; smjerovi: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment u turizmu, Menadžment u hotelijerstvu, Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment događaja i slobodnog vremena Smjer: Menadžment u turizmu Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: preddiplomski Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Repozitorij	Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Datum i vrijeme pohrane	2016-11-08 08:50:57

Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu

Dabar