Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu

Bošnjak, Ana

prikaz prve stranice dokumenta Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu

Pristup korisnicima matične ustanove

diplomski rad

Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu

Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. urn:nbn:hr:191:834348

Bošnjak, Ana

Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Zatraži primjerak
dokumenta

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Bošnjak, A. (2016). Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

MLA 8th Edition

Bošnjak, Ana. "Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Chicago 17th Edition

Bošnjak, Ana. "Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Harvard

Bošnjak, A. (2016). 'Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 25.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Vancouver

Bošnjak A. Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2016 [pristupljeno 25.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

IEEE

A. Bošnjak, "Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu
Naslov (engleski)	Business Intelligence and CRM Systems in the Hotel Industry
Autor	Ana Bošnjak
Mentor	Ljubica Pilepić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Rijeci Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu Opatija
Datum i država obrane	2016-07-11, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija
Sažetak	Sustavi poslovne inteligencije kombiniraju operativne podatke s analitičkim alatima kako bi predstavili složene i konkurentne informacije donositeljima odluka i projektantima. Cilj je poboljšati pravodobnost i kvalitetu inputa u procesu odlučivanja. Poslovna inteligencija se koristi za razumijevanje mogućnosti dostupne poduzeću. U ovom radu se navodi važnost poslovne inteligencije u poduzeću te njezina povezanost sa CRM sustavima odnosno centralnim rezervacijskim sustavima. Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je kombinacija ljudi, procesa i tehnologije koja nastoji razumjeti klijente nekoga poduzeća. To je integrirani pristup upravljanju odnosima s naglaskom na zadržavanje kupaca i razvoj odnosa. Poduzeća koja uspješno provode CRM će žeti nagrade u lojalnosti kupaca te u dugoj profitabilnosti. U ovom radu se kao primjer poduzeća koje koristi inteligentni sustav navodi Hoteli Njivice d.o.o., koji koristi DIVENTU kroz cijelo poduzeće, odnosno u hotelima, kampu, vanpansionskim objektima (restoranu te barovima) te u samoj upravi poduzeća.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:191:834348
Studijski program	Naziv: Menadžment u hotelijerstvu Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: diplomski Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Repozitorij	Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Datum i vrijeme pohrane	2016-10-18 16:32:26

Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu

Dabar