prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. urn:nbn:hr:191:457906
Erenda, Andrea Martina
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Erenda, A. M. (2016). Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Erenda, Andrea Martina. "Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Erenda, Andrea Martina. "Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Erenda, A. M. (2016). 'Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 16.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Erenda AM. Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2016 [pristupljeno 16.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

A. M. Erenda, "Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUpravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant
Naslov (engleski)Guest Satisfaction Management in the Hotel Valamar Diamant
AutorAndrea Martina Erenda
MentorVlado Galičić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2016-07-12, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Menadžment zadovoljstva gosta omogućuje razvijanje novih rješenja i mogućnosti koje su usmjerene na povećanje kvalitete i zadovoljstva gosta. Proces koji se odnosi na zadovoljenje potreba i želja gosta vrlo je složen i dinamičan. Uključuje mnoge sudionike u hotelijerstvu, od menadžera koji izvršavaju dužnosti na najvišoj hijerarhijskoj razini, pa do zaposlenika koji su zaposleni na nižim razinama u hotelu. Naime, ne može se odrediti koji zaposlenici u hotelu više doprinose zadovoljstvu gosta, a koji manje. Potrebna je harmonizacija cjelokupnog procesa i svih uključenih sudionika, kako bi se ostvarili zadani ciljevi i postiglo zadovoljstvo. U skladu s time, u radu se analizira način poslovanja hotela Valamar Diamant. Objedinjeni su svi elementi poslovanja u hotelu, koji pridonose zadovoljstvu gosta. Kako bi se dobio uvid u stupanj (ne)zadovoljstva provedeno je istraživanje zadovoljstva gosta u hotelu Valamar Diamant. Utvrdilo se da su gosti veoma zadovoljni pruženim proizvodima i uslugama u hotelu, a kadrovi su ti koji su vrlo visoko ocjenjeni, što je vrlo pozitivno. Utvrdilo se da mnogi gosti koriste Program vjernosti Valamara, a takva činjenica ukazuje na vjernost gostiju prema Valamaru kao korporaciji.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:457906
Studijski programNaziv: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
RepozitorijRepozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Datum i vrijeme pohrane2016-10-18 16:59:42

(©) Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu 2015. Sva prava pridržana. | Hrvatske bratske zajednice 4 p.p. 550, 10000 Zagreb, Hrvatska Tel. ++ 385 1 616-4040
OIB: 84838770814 | IBAN: HR66 2340 0091 1000 1008 1, Porezni broj (PDV identifikacijski broj) - VAT Number: HR84838770814
Prijava u repozitorij