Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja

Ćavarušić, Mateja

prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja

Pristup korisnicima matične ustanove

završni rad

Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja

Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. urn:nbn:hr:191:600889

Ćavarušić, Mateja

Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Zatraži primjerak
dokumenta

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Ćavarušić, M. (2017). Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja (Završni rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

MLA 8th Edition

Ćavarušić, Mateja. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Chicago 17th Edition

Ćavarušić, Mateja. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Harvard

Ćavarušić, M. (2017). 'Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja', Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Vancouver

Ćavarušić M. Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja [Završni rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2017 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

IEEE

M. Ćavarušić, "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja", Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja
Naslov (engleski)	Measuring Service Quality and Visitors' Satisfaction in Museums
Autor	Mateja Ćavarušić
Mentor	Suzana Marković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Rijeci Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu Opatija
Datum i država obrane	2017-07-12, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija
Sažetak	Veliki dio kulturnog turizma predstavljaju muzeji. Glavni cilj muzeja je povećanje zadovoljstva posjetitelja, a to se postiže s poboljšanjem kvalitete usluga. Poboljšanjem kvalitete usluga privukli bi se novi posjetitelji i zadovoljili stari posjetitelji. Cilj ovog rada je istražiti kvalitetu usluga i zadovoljstva klijenata dvaju muzeja grada Zagreba: Muzeja suvremene umjetnosti i Muzeja Mimara. Na temelju dosadašnjih istraživanja kreiran je anketni upitnik od 32 varijable. Upitnik se temelji na HISTOQUAL modelu, te su zasebno mjerena očekivanja i percepcija posjetitelja navedenih muzeja. Prikupljeno je 140 pravilno popunjenih upitnika. Rezultati istraživanja pokazali su da postoje razlike kod uspoređivanja HISTOQUAL jazova promatranih muzeja. Ovo istraživanje pruža uvid u očekivanja i percepcije posjetitelja muzeja te može poslužiti u modeliranju i kreiranju novih i boljih usluga.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:191:600889
Studijski program	Naziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu; smjerovi: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment u turizmu, Menadžment u hotelijerstvu, Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment događaja i slobodnog vremena Smjer: Menadžment u turizmu Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: preddiplomski Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Repozitorij	Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Datum i vrijeme pohrane	2018-01-09 08:38:18

Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu

Dabar