prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje kvalitetom pomorsko-prijevozne usluge na primjeru tvrtke HOLCIM Hrvatska d.o.o.
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Upravljanje kvalitetom pomorsko-prijevozne usluge na primjeru tvrtke HOLCIM Hrvatska d.o.o.
Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, 2015. urn:nbn:hr:187:636377
Bertović, Tea
Sveučilište u Rijeci
Pomorski fakultet
Zavod za logistiku i menadžment u pomorstvu i prometu

Citirajte ovaj rad

Bertović, T. (2015). Upravljanje kvalitetom pomorsko-prijevozne usluge na primjeru tvrtke HOLCIM Hrvatska d.o.o. (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:636377

Bertović, Tea. "Upravljanje kvalitetom pomorsko-prijevozne usluge na primjeru tvrtke HOLCIM Hrvatska d.o.o.." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:636377

Bertović, Tea. "Upravljanje kvalitetom pomorsko-prijevozne usluge na primjeru tvrtke HOLCIM Hrvatska d.o.o.." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:636377

Bertović, T. (2015). 'Upravljanje kvalitetom pomorsko-prijevozne usluge na primjeru tvrtke HOLCIM Hrvatska d.o.o.', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:636377

Bertović T. Upravljanje kvalitetom pomorsko-prijevozne usluge na primjeru tvrtke HOLCIM Hrvatska d.o.o. [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet; 2015 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:636377

T. Bertović, "Upravljanje kvalitetom pomorsko-prijevozne usluge na primjeru tvrtke HOLCIM Hrvatska d.o.o.", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, Rijeka, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:636377

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:636377
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUpravljanje kvalitetom pomorsko-prijevozne usluge na primjeru tvrtke HOLCIM Hrvatska d.o.o.
Naslov (engleski)QUALITY MANAGEMENT IN MARITIME AND TRANSPORT SERVICES ON THE CASE OF COMPANY HOLCIM CROATIA D.O.O.
AutorTea Bertović
MentorInes Kolanović (mentor)
Član povjerenstvaEdvard Tijan (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaNeven Grubišić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Pomorski fakultet
(Zavod za logistiku i menadžment u pomorstvu i prometu)
Rijeka
Datum i država obrane2015-10-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Tehnologija prometa i transport
Inteligentni transportni sustavi i logistika
Sažetak
Kvaliteta označuje osobine, sposobnosti, vrijednosti usluge ili procesa. Upravljanje kvalitetom odnosi se na cijelu organizaciju i procese u tvrtci, s ciljem zadovoljstva kupaca. Norma ISO 9001:2008 donosi tvrtci veću konkurentnost i prepoznatljivost na tržištu, u središtu je kupac i njegovo zadovoljstvo. Pomorsko-prijevozna usluga se u ovom radu odnosi na pomorsku i cestovnu granu prometa. Ona nastaje kao rezultat premještanja putnika, tereta ili informacija. U prometu, a izrazito pomorskom i cestovnom nalazi se mnogo norma, zakona i propisa kojima se podiže razina kvalitete proizvoda i usluge. U pomorstvu se potpuno upravljanje kvalitetom temelji na tri principa. Tvrtke koje uspostave model potpunog upravljanja kvalitetom mogu biti nagrađene raznim nagradama za kvalitetu. U cestovnom prijevozu donijet je niz različitih normi, a neke od njih jesu: VIN, ISO 14000, HACCP, ADR, EURO 6 i mnoge druge. Ovaj rad prikazuje kvalitetu pomorsko-prijevozne usluge na primjeru tvrtke Holcim Hrvatska d.o.o.
Sažetak (engleski)
Quality indicates the characteristics, skills and values of services and processes. Quality management refers to the whole organization and processes in the company, with the goal of customer satisfaction. ISO 9001:2008 provides the company greater competitiveness and recognition in the market, customer satisfaction is the priority. In this paper, maritime and transport services refers to the maritime and road traffic. It occurs as a result of moving passengers, cargo or information. In traffic, particularly maritime and road there is a lot of standards, laws and regulations that raise the level of quality products and services. In maritime, TQM is based on three principles. Companies that established model of TQM can be awarded with various prizes for quality . There are numerous different standards in road transport like VIN, ISO 14000, HACCP, ADR, EURO 6 and many others. This paper shows the quality of maritime transport services in the case of Holcim Croatia d.o.o.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:187:636377
Studijski programNaziv: Logistika i menadžment u pomorstvu i prometu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka logistike i menadžmenta u pomorstvu (mag. ing. logist.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
RepozitorijRepozitorij Pomorskog fakulteta u Rijeci - Repozitorij PFRI
Datum i vrijeme pohrane2016-02-29 09:19:34

(©) Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu 2015. Sva prava pridržana. | Hrvatske bratske zajednice 4 p.p. 550, 10000 Zagreb, Hrvatska Tel. ++ 385 1 616-4040
OIB: 84838770814 | IBAN: HR66 2340 0091 1000 1008 1, Porezni broj (PDV identifikacijski broj) - VAT Number: HR84838770814
Prijava u repozitorij