Telekomunikacijski promet postaje sve važnija gospodarska djelatnost Prisutan je u svim segmentima poslovnog i društvenog života, a zahvaljujući naglom razvoju tehnike i tehnologije njegov značaj jača. Poticaj za razvoj telekomunikacijskog prometa, njegove infrastrukture i suprastrukture je u želji za boljom i bržom komunikacijom a privatnom i poslovnom svijetu. Telekomunikacijski operateri, kao značajni gospodarski čimbenik nalaže mnoge napore za pridobivanjem novih i pogotovo, zadržavanjem starih korisnika svojih usluga, shvaćajući da je lojalnost korisnika temelj stvaranja novih usluga. Smatra se da je glavna poluga razvoja gospodarstva i društva u trećem mileniju informatika. Segmentacija tržišta koja je otišla tako daleko da se radi o individualnom pristupu kupcima, umrežavanje unutar tvrtki te između njih kontroliranje cjelokupnog lanca vrijednosti te eksponencijalni razvoj Interneta i elektroničke trgovine, doveli su do situacije kada je modele poslovanja tvrtke nužno prilagoditi tim trendovima, jer inače i najveći mogu propasti Sve veći broj malih tvrtki postaje globalno konkurentno formiranjem mreža tvrtki koje putem Interneta mogu ostvariti blisku međusobnu suradnju i kvalitetan odnos s kupcima.