Sustavni pristup istraživanju kvalitete usluge u pomorskom prijevozu putnika

Tomić, Martina

prikaz prve stranice dokumenta Sustavni pristup istraživanju kvalitete usluge u pomorskom prijevozu putnika

Pristup korisnicima matične ustanove

diplomski rad

Sustavni pristup istraživanju kvalitete usluge u pomorskom prijevozu putnika

Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet u Rijeci, 2016. urn:nbn:hr:187:476349

Tomić, Martina

Sveučilište u Rijeci
Pomorski fakultet
Zavod za logistiku i menadžment u pomorstvu i prometu

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Tomić, M. (2016). Sustavni pristup istraživanju kvalitete usluge u pomorskom prijevozu putnika (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:476349

MLA 8th Edition

Tomić, Martina. "Sustavni pristup istraživanju kvalitete usluge u pomorskom prijevozu putnika." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:476349

Chicago 17th Edition

Harvard

Tomić, M. (2016). 'Sustavni pristup istraživanju kvalitete usluge u pomorskom prijevozu putnika', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, citirano: 24.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:476349

Vancouver

Tomić M. Sustavni pristup istraživanju kvalitete usluge u pomorskom prijevozu putnika [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet; 2016 [pristupljeno 24.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:476349

IEEE

M. Tomić, "Sustavni pristup istraživanju kvalitete usluge u pomorskom prijevozu putnika", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, Rijeka, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:476349

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:476349

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Sustavni pristup istraživanju kvalitete usluge u pomorskom prijevozu putnika
Naslov (engleski)	A SYSTEMATIC APPROACH TO RESEARCH OF SERVICE QUALITY IN PASSENGERS MARITIME
Autor	Martina Tomić
Mentor	Ines Kolanović (mentor)
Član povjerenstva	Čedomir Dundović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstva	Edvard Tijan (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Rijeci Pomorski fakultet (Zavod za logistiku i menadžment u pomorstvu i prometu) Rijeka
Datum i država obrane	2016-11-22, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	TEHNIČKE ZNANOSTI Tehnologija prometa i transport Pomorski i riječni promet
Sažetak	Kvaliteta je danas postala ključni čimbenik uspjeha i konkurentnosti, posebno poslovnih organizacija, te svakodnevna ljudska i društvena potreba kako bi se zadovoljili određeni kriteriji ili standardi. Danas gotovo nije moguće zamisliti niti jednu djelatnost bez usluga. U vrijeme sve veće konkurencije na tržištu često je upravo kvaliteta usluge prilika i izvor konkurentske prednosti. Izvrsna usluga predstavlja ključ za veći broj kupaca, veću prodaju i profit, a time i temelj za dugoročni poslovni uspjeh. Korištenjem posebnih metoda istraživanja pokušati će se prikazati načini postizanja kvalitete usluge u pomorskom prijevozu putnika prema čemu luka iz tradicionalne djelatnosti prometa brodova i prijevoza robe tj. tereta proširuje svoju djelatnost i na putnike kao objekte prijevoza. Zadovoljan putnik je lojalan putnik i to je cilj kojemu treba težiti svaka luka. U Hrvatskoj luke Rijeka, Dubrovnik i Zadar primjer su luka koje su usvojile sustave upravljanja kvalitetom i pristupile grupi luka kojima je zadovoljstvo putnika od velike važnosti.
Sažetak (engleski)	Quality has become a key factor of success and competitiveness, particularly business organizations, and everyday human and social need in order to meet certain criteria or standards. Today is almost impossible to imagine any business without service. At a time of increasing competition in the market the quality of service often is the opportunity and the source of competitive advantage. Excellent service is the key to more customers, higher sales and profits, and thus the foundation for long - term business success. By using special methods of research, here will be presented ways of achieving quality of service in the maritime transport of passengers to which ports, from the traditional activities of ships transport and transport of goods ie. cargo expanded their activities to passengers as a transport facilities. Satisfied customer is a loyal passenger and this is the goal to which ports should aspire. The Croatian ports of Rijeka, Dubrovnik and Zadar are the example that having adopted quality management systems helped them join the group of ports which find the pleasure of passengers of great importance.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:187:476349
Studijski program	Naziv: Logistika i menadžment u pomorstvu i prometu Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: diplomski Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka logistike i menadžmenta u pomorstvu (mag. ing. logist.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Repozitorij	Repozitorij Pomorskog fakulteta u Rijeci - Repozitorij PFRI
Datum i vrijeme pohrane	2016-12-01 14:39:02

Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu

Dabar