prikaz prve stranice dokumenta Važnost istraživanja zadovoljstva korisnika usluga na primjeru Zračne luke Pula
  Preuzmi
PDF 2.24 MB
diplomski rad
Važnost istraživanja zadovoljstva korisnika usluga na primjeru Zračne luke Pula
Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2019. urn:nbn:hr:137:061376
Kovačević, Nataša
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
Fakultet ekonomije i turizma "Dr. Mijo Mirković"

Citirajte ovaj rad

Kovačević, N. (2019). Važnost istraživanja zadovoljstva korisnika usluga na primjeru Zračne luke Pula (Diplomski rad). Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:061376

Kovačević, Nataša. "Važnost istraživanja zadovoljstva korisnika usluga na primjeru Zračne luke Pula." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:061376

Kovačević, Nataša. "Važnost istraživanja zadovoljstva korisnika usluga na primjeru Zračne luke Pula." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:061376

Kovačević, N. (2019). 'Važnost istraživanja zadovoljstva korisnika usluga na primjeru Zračne luke Pula', Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:061376

Kovačević N. Važnost istraživanja zadovoljstva korisnika usluga na primjeru Zračne luke Pula [Diplomski rad]. Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli; 2019 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:061376

N. Kovačević, "Važnost istraživanja zadovoljstva korisnika usluga na primjeru Zračne luke Pula", Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, Pula, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:061376

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:061376
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovVažnost istraživanja zadovoljstva korisnika usluga na primjeru Zračne luke Pula
Naslov (engleski)Importance of exploring customer service satisfaction on the example of Pula Airport
AutorNataša Kovačević
MentorDragan Benazić (mentor)
Član povjerenstvaErik Ružić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDragan Benazić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAriana Nefat (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
(Fakultet ekonomije i turizma "Dr. Mijo Mirković")
Pula
Datum i država obrane2019-03-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
U današnje vrijeme visoke zahtjevnosti i raznolikih potreba potrošača veoma je važno redovito vršiti ispitivanja o zadovoljstvu te na temelju njih pokušati prilagoditi ponudu korisnicima. Trenutno se poduzeća nalaze u zahtjevnom vremenu za zadovoljavanje potreba korisnika uzimajući u obzir brzinu kojom se stvaraju novi trendovi u globaliziranom svijetu. Poduzeća provode razna ispitivanja korisnika ne bi li u svojoj blizini održala zadovoljne korisnike. Ukoliko poduzeće želi održati zadovoljstvo korisnika na poželjnoj razini, trebalo bi s vremena na vrijeme provesti istraživanje o zadovoljstvu korisnika. Istraživanje o zadovoljstvu korisnika poduzeće može provesti na različite načine, no najčešće korišteni alat u tu svrhu su anketni upitnici. Provođenje istraživanja zadovoljstva korisnika omogućava Zračnoj luci Pula da poboljšava kvalitetu svojih usluga ili čak uvodi nove usluge s kojima neće stagnirati već napredovati u odnosu očekivanja korisnika i stvarnog učinka za korisnika.
Sažetak (engleski)
High customer demands and diverse consumer needs make it important to conduct satisfaction surveys on a regular basis in today`s business. Trying to tailor the offer to customers on the basis of satisfaction survey results is as much as it is important as the conduction of satisfaction surveys. Nowadays, companies are operating in a demanding time as far as meeting customer needs goes, especially by taking into account the speed with which new trends are created in the globalized world. Businesses conduct various customer surveys to keep satisfied customers close to the company and what it stands for. If a company wants to maintain customer satisfaction at a desirable level, it should conduct a customer satisfaction survey from time to time. An enterprise satisfaction survey can be conducted in a variety of ways, but the most commonly used tool for this purpose is questionnaires. Performing Customer Satisfaction Surveys allows Pula Airport to improve the quality of its services or even introduce new services that will translate to a non-stagnant but improved customer satisfaction to customer expectations ratio.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:137:061376
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financijski management, Marketinško upravljanje, Management i poduzetništvo, Turizam i razvoj, Poslovna informatika
Smjer: Marketinško upravljanje
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
RepozitorijDigitalni repozitorij Sveučilišta Jurja Dobrile u Puli
Datum i vrijeme pohrane2019-05-19 18:02:25

(©) Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu 2015. Sva prava pridržana. | Hrvatske bratske zajednice 4 p.p. 550, 10000 Zagreb, Hrvatska Tel. ++ 385 1 616-4040
OIB: 84838770814 | IBAN: HR66 2340 0091 1000 1008 1, Porezni broj (PDV identifikacijski broj) - VAT Number: HR84838770814
Prijava u repozitorij