Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima

Špičić, Krešimir

prikaz prve stranice dokumenta Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima

Download
PDF 917.08 KB

master's thesis

Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima

Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2021. urn:nbn:hr:148:766571

Špičić, Krešimir

University of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Department of Trade and International Business

Cite this document

APA 6th Edition

Špičić, K. (2021). Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:766571

MLA 8th Edition

Špičić, Krešimir. "Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:766571

Chicago 17th Edition

Špičić, Krešimir. "Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:766571

Harvard

Špičić, K. (2021). 'Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 19 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:766571

Vancouver

Špičić K. Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2021 [cited 2024 November 19] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:766571

IEEE

K. Špičić, "Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:766571

Cite this item: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:766571

Please login to the repository to save this object to your list.

Metadata

Title	Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima
Title (english)	INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Author	Krešimir Špičić
Mentor	Ivan Strugar (mentor)
Committee member	Božidar Jaković (predsjednik povjerenstva)
Committee member	Blaženka Knežević (član povjerenstva)
Granter	University of Zagreb Faculty of Economics and Business (Department of Trade and International Business) Zagreb
Defense date and country	2021-09-28, Croatia
Scientific / art field, discipline and subdiscipline	SOCIAL SCIENCES Economics Trade and Tourism
Abstract	Informacijsko- komunikacijske tehnologije obilježavaju suvremeno društvo, od svakodnevnih aktivnosti do poslovanja. U radu je naročita pozornost posvećena primjeni informacijsko- komunikacijske tehnologije u u upravljanju odnosima s kupcima. Svrha je rada istražiti utjecaj IKT-a na upravljanje odnosima s kupcima i ukupno poslovanje s namjerom povećanja broja kupaca i istovremeno povećanje prihoda te sažeto opisati i prikazati istraženo. Cilj je rada odgovoriti na pitanje " koliki je utjecaj IKT u upravljanju odnosima s kupcima ali i poslovanju općenito. Cilj istraživanja je identificirati i objasniti utjecaj informacijsko- komunikacijske tehnologije na upravljanje odnosima s kupcima te utvrditi koji čimbenici utječu na zadovoljstvo kupaca, a time i na uspješnost poduzeća.
Keywords
Language	croatian
URN:NBN	urn:nbn:hr:148:766571
Study programme	Title: Business Economics Study programme type: university Study level: graduate Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resource	Text
File origin	Born digital
Access conditions	Open access
Terms of use
Repository	REPEFZG
Created on	2021-09-28 12:40:38