Pojmovi digitalizacije i digitalne transformacije sve se više upotrebljavaju i to kao termini sa istim značenjem što nije točno. Digitalizaciju se može najlakše opisati kao pretvaranje iz analognog u digitalni oblik, dok se digitalna transformacija opisuje kao složeniji proces u kojem je digitalizacija zapravo samo jedan od ključnih koraka potrebnih za uspješnu digitalnu transformaciju. Da bi proces digitalne transformacije bio uspješan, potrebna je odgovarajuća regulativa od strane regulatornih tijela i središnjih banaka koja s jedne strane neće kočiti nove inovacije i primjenu tehnologije u financijama, ali će biti dovoljno adekvatna da u što je moguće većoj mjeri pruži stabilan financijski sustav za potrošače i razvoj novih financijskih tehnologija. Jedno od tržišta na kojemu su se dogodile važne promjene i to kao posljedica promjene navika korisnika jest tržište platnih usluga. Zbog toga, razvoj digitalnih rješenja u bankarstvu neizbježan je za svaku instituciju koja želi ostati konkurentna i privući nove korisnike. Isto tako, sasvim je normalno da klijent danas samostalno putem interneta obavi jednostavnije transakcije kao što su pregled plaćanja po računu, ili puno složenije kao što su ugovaranje štednje ili kredita. Iako nam to olakšava svakodnevni život, svaka vrsta inovacija za sobom osim prednosti nosi i rizike koji tada moraju biti regulirani kako ne bi izazvali poremećaje u financijskoj stabilnosti. Pandemija COVID-19 koja je uzrokovala nestabilnost na svim financijskim tržištima i promijenila potrebe potrošača, samo je potaknula već započeti proces digitalne transformacije te pridonijela daljnjem razvoju novih financijskih proizvoda. Cjelokupni proces digitalne transformacije također ne zaobilazi ni hrvatsko financijsko tržište, pa u hrvatskom bankarskom sustavu banke u digitalizaciji mogu pronaći mogućnosti za preciznu racionalizaciju troškova.