Proces zdravstvene njege kod hospitaliziranih pacijenata je veoma sveobuhvatan pojam. Ukazuje na važnost holističkog i individualnog pristupa svakom pacijentu. Svaka osoba je jedinka za sebe, tako ih se treba i tretirati. Medicinska sestra radi u timu gdje svatko ima svoju ulogu. Potrebno je na vrijeme prepoznati simptome koji vode prema strahu, anksioznosti. Hospitalizacija utječe na osobu psihički, ali i fizički. Medicinska sestra mora biti pristupačna, ali opet uspostaviti profesionalni odnos. Kod prijema pacijenta na odjel potrebno ga je uputiti u pravila kućnog reda, upoznati s odjelom, osigurati što mirniju okolinu i biti pristupačna i dostupna za sva pitanja. U procesu rada s pacijentima nema mjesta diskriminaciji, predrasudama niti bilo kakvom drugom etiketiranju pacijenata. Nakon prijema na odjel medicinska sestra započinje sa uzimanjem sestrinske anamneze. Sestrinska anamneza je važan sestrinski dokument koji sadrži sve bitne informacije te upute za daljnji rad s pacijentom. Izradom plana zdravstvene njege definiraju se sestrinski postupci koji se trebaju svakodnevno i pravilno izvoditi prilikom rada s pacijentima. Svaki provedeni postupak je potrebno evidentirati. Sve što je provedeno i evidentirano treba i evaluirati. Ciljevi koji su postavljeni moraju biti realni i u skladu s općim stanjem pacijenta i uvjetima rada ustanove u kojoj se pacijent nalazi. Bit procesa zdravstvene njege je upravo to da se olakša rad medicinskom osoblju, da na jednom mjestu imaju sve važne informacije evidentirane te da se poboljša zdravstvena usluga i opće stanje pacijenta. Timski rad i uključivanje pacijenta u proces rada na svom zdravlju omogućuje brži napredak i lakši oporavak. Rad multidiscipliniranog tima ima važnu ulogu u svakoj sferi napretka procesa zdravstvene njege. Medicinska sestra ima važnu ulogu i kod otpusta pacijenta. Otpust se obavlja kada je pacijentovo opće stanje bolje. Pacijent se otpušta kući, starački dom ili u drugu zdravstvenu ustanovu kao premještaj radi potreba daljnjeg liječenja. Uloga medicinske sestre je upisati potrebne informacije u otpusnom pismu, opisati stanje integriteta kože kod otpusta te evidentirati datume izmjene urinarnog katetera, nazogastrične sonde, iv. kanile ukoliko pacijent ima postavljeno. Rad medicinske sestre treba biti usmjeren na pacijenta, na poboljšanje njegovog zdravstvenog stanja te pružanju podrške prilikom određenih bolnih i neugodnih pretraga. Od svih uloga i zadataka medicinskim sestrama jedna od najbitnijih je poboljšanje kvalitete života pacijenta te dostojanstvena smrt. Sve izvršeno, daljnji plan liječenja i upute sve se nalazi u sestrinskoj dokumentaciji.