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master's thesis
Höflichkeitsformen im Dienstleistungsbereich: am Beispiel von Verkaufsgesprächen im Geschäft
Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Humanities and Social Sciences, 2015. urn:nbn:hr:186:181391
Hajdarović, Anamarija
University of Rijeka
Faculty of Humanities and Social Sciences
Department of German Language and Literature

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Hajdarović, A. (2015). Höflichkeitsformen im Dienstleistungsbereich: am Beispiel von Verkaufsgesprächen im Geschäft (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Humanities and Social Sciences. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:186:181391

Hajdarović, Anamarija. "Höflichkeitsformen im Dienstleistungsbereich: am Beispiel von Verkaufsgesprächen im Geschäft." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Humanities and Social Sciences, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:186:181391

Hajdarović, Anamarija. "Höflichkeitsformen im Dienstleistungsbereich: am Beispiel von Verkaufsgesprächen im Geschäft." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Humanities and Social Sciences, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:186:181391

Hajdarović, A. (2015). 'Höflichkeitsformen im Dienstleistungsbereich: am Beispiel von Verkaufsgesprächen im Geschäft', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Humanities and Social Sciences, accessed 18 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:186:181391

Hajdarović A. Höflichkeitsformen im Dienstleistungsbereich: am Beispiel von Verkaufsgesprächen im Geschäft [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Humanities and Social Sciences; 2015 [cited 2024 April 18] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:186:181391

A. Hajdarović, "Höflichkeitsformen im Dienstleistungsbereich: am Beispiel von Verkaufsgesprächen im Geschäft", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Humanities and Social Sciences, Rijeka, 2015. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:186:181391

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Metadata
TitleHöflichkeitsformen im Dienstleistungsbereich: am Beispiel von Verkaufsgesprächen im Geschäft
Title (english)Forms of Politeness in Services: on the Example of Sales Conversations in Shops
AuthorAnamarija Hajdarović
MentorAneta Stojić (mentor)
Committee memberSuzana Jurin
Committee memberAneta Stojić
Committee memberManuela Svoboda
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Humanities and Social Sciences
(Department of German Language and Literature)
Rijeka
Defense date and country2015-09-30, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		HUMANISTIC SCIENCES
Philology
German Studies
Abstract
In dieser Master – Arbeit werden Höflichkeitsformen im Dienstleistungsbereich: Am Beispiel von Verkaufsgesprächen im Geschäft thematisiert. Höflichkeit gewinnt heute immer mehr an Bedeutung und sie ist ein sehr wichtiger Teil der Kommunikation. Ziel dieser Arbeit ist es zu zeigen, ob die Verkäufer/Innen bestimmte Aussagen, die auch als Stereotype gelten, verwenden und ob das ausreichend für eine höfliche Kommunikation ist. Im ersten Kapitel ist die Rede über Höflichkeit und Definition der Höflichkeit. Da Höflichkeit heute ein sehr wichtiges Thema ist, wird als Erstes etwas Allgemeines über Höflichkeit gesagt. Es wird erläutert wieso sie wichtig ist, von welchen Aspekten sie betrachet werden kann und wer sich alles mit dem Thema ausseinandergesetzt hat. Es wird versucht eine allgemeine und unfassende Definition der Höflichkeit zu finden. Im zweiten Kapitel wird die Erforschung der Höflichkeit kurz dargestellt. Es wird erlätert, wer sich als erster für diesen Bereich interessiert hat und aus welchen Aspekten man die Höflichkeit untersuchen kann. Es wird erklärt, wann es zur Wende in der Pragmalinguistik gekommen ist und, ob Höflichkeit vom soziokulturellen Aspekt betrachtet werden kann. Darauf folgen zwei wichtige Theorien, die als Basis für weitere Hoflichkeitstheorien benutzt worden sind. Dieses sind die Sprachakttheorie und die Konversationstheorie. Diese Theorien sind auch für die heutigen Forschungen sehr wichtig.
Keywords
Languagegerman
URN:NBNurn:nbn:hr:186:181391
Study programmeTitle: German Language and Literature (double major); specializations in: Teaching Track , Intercultural Germanism
Course: Teaching Track
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra edukacije njemačkog jezika i književnosti (magistar/magistra edukacije njemačkog jezika i književnosti)
Study programmeTitle: Croatian Language and Literature (double major) ; specializations in: Teaching Track , General Track
Course: Teaching Track
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra hrvatskog jezika i književnosti (magistar/magistra hrvatskog jezika i književnosti)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
RepositoryRepository of the University of Rijeka, Faculty of Humanities and Social Sciences
Created on2016-03-04 10:39:32

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