Zadržavanje lojalnosti korisnika u mobilnoj telefoniji kroz marketinške aktivnosti operatora u Republici Hrvatskoj

Orlović, Ante

prikaz prve stranice dokumenta Zadržavanje lojalnosti korisnika u mobilnoj telefoniji kroz marketinške aktivnosti operatora u Republici Hrvatskoj

Preuzmi
PDF 2.41 MB

diplomski rad

Zadržavanje lojalnosti korisnika u mobilnoj telefoniji kroz marketinške aktivnosti operatora u Republici Hrvatskoj

Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2015. urn:nbn:hr:119:517060

Orlović, Ante

Sveučilište u Zagrebu
Fakultet prometnih znanosti
Samostalne katedre
Katedra za pravo i ekonomiku prometa

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Orlović, A. (2015). Zadržavanje lojalnosti korisnika u mobilnoj telefoniji kroz marketinške aktivnosti operatora u Republici Hrvatskoj (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:517060

MLA 8th Edition

Orlović, Ante. "Zadržavanje lojalnosti korisnika u mobilnoj telefoniji kroz marketinške aktivnosti operatora u Republici Hrvatskoj." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:517060

Chicago 17th Edition

Harvard

Orlović, A. (2015). 'Zadržavanje lojalnosti korisnika u mobilnoj telefoniji kroz marketinške aktivnosti operatora u Republici Hrvatskoj', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, citirano: 26.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:517060

Vancouver

Orlović A. Zadržavanje lojalnosti korisnika u mobilnoj telefoniji kroz marketinške aktivnosti operatora u Republici Hrvatskoj [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti; 2015 [pristupljeno 26.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:517060

IEEE

A. Orlović, "Zadržavanje lojalnosti korisnika u mobilnoj telefoniji kroz marketinške aktivnosti operatora u Republici Hrvatskoj", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet prometnih znanosti, Zagreb, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:517060

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:119:517060

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Zadržavanje lojalnosti korisnika u mobilnoj telefoniji kroz marketinške aktivnosti operatora u Republici Hrvatskoj
Naslov (engleski)	Customer loyalty retention in mobile telephony through marketing activities of operators in Croatia
Autor	Ante Orlović
Mentor	Marinko Jurčević (mentor)
Član povjerenstva	Dragan Peraković (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstva	Ivan Grgurević (član povjerenstva)
Član povjerenstva	Štefica Mrvelj (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Zagrebu Fakultet prometnih znanosti (Samostalne katedre) (Katedra za pravo i ekonomiku prometa) Zagreb
Datum i država obrane	2015-07-07, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	TEHNIČKE ZNANOSTI Tehnologija prometa i transport Poštansko-telekomunikacijski promet
Sažetak	Telekomunikacijsko tržište mobilne telefonije u Republici Hrvatskoj je liberalizirano i na njemu djeluju tri operatora mobilne telefonije. Korisnici više nisu vezani samo za jednog operatora, tako da oni biraju koje je za njih najbolje i najpovoljnije rješenje. Svake godine određeni broj korisnika pređe iz jedne mreže u druug. Kako preveliki broj korisnika ne bi otišao iz jedne mreže, operatori se koriste programima vjernosti kojima nagrađuju vjerne korisnike. Na taj način oni potiču korisnike na ostanak u njihovoj mreži kroz posebne ponude, skupljanje bodova ili razne druge pogodnosti. S druge strane operatori se služe različitim marketinškim aktivnostima kako bi privukli korisnike iz drugih mreža. Tu se posebno izdvajaju promocije u kojima korisnici ostvaruju popust na kupovinu uređaja i povoljnije pretplatničke tarife za prijenos broja ili prelazak iz jedne mreže u drugu.
Sažetak (engleski)	Today telecommunication market in Croatia is liberalized and there are three telecom operators working at the moment. Users are no longer tied to only one operator so they can choose what is the best and cheapest solution for them. Every year users are switching from one network to another. In order to maintain stability, telecom operators are using loyalty programs. Thus they are encouraging users to remain loyal with special offers, points collection and many other benefits. On the other hand telecom operators are using marketing activities to attract users from other networks. They are mostly using promotions for mobile number portability in which the users are receiving benefits for switching from one network to another. This benefits include: special discount on the purchase of mobile phone and cheaper price plans.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:119:517060
Studijski program	Naziv: Promet; smjerovi: Cestovni, Željeznički, Vodni, Zračni, Poštanski, Informacijsko-komunikacijski, Gradski Smjer: Informacijsko-komunikacijski Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: diplomski Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka prometa (mag. ing. traff.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Otvoreni pristup
Uvjeti korištenja
Repozitorij	Repozitorij Fakulteta prometnih znanosti
Datum i vrijeme pohrane	2015-10-16 10:19:27