U radu se ponajprije opisuje sam pojam turištičkih agencija, odnosno sve važnosti vezane uz njihovo poslovanje i djelovanje. Između ostalog, to se odnosi na povijesni razvoj, podjelu te funkcije turističkih agencija. Svaki se od ovih pojmova dalje razgrađuje i pobliže objašnjava. Velika važnost odnosi se na funkcije turističkih agencija koje čine glavnu komponentu njihova rada. Same funkcije opisuju zadatke koje turističke agencije slijede i ostvaruju, što ih zapravo čini uspješnima. Također, tu je i teorijski pregled povijesti turističkih agencija, odnosno vrijeme kada su one nastale, koji su bili prvi oblici te osobe koje su značajne za razvoj turističkih agencija. Kod vrsta turističkih agencija govori se na kojem području one posluju i na koji način to rade. Tada se obrađuju pojednine turističke agencije, njihovo poslovanje, i ono što je najvažnije, što privlači potrošače, a to je njihova ponuda. Potom se obrađene turističke agencije uspoređuju. Nakon što je obrađen teorijski dio, prelazi se na provedeno istraživanje. Opisno istraživanje o stavovima potrošača glede korištenja usluga turističkih agencija provedeno je na temelju ankete na uzorku od 208 ispitanika.