Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik

Kurilj, Matea

prikaz prve stranice dokumenta Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik

Pristup korisnicima matične ustanove

diplomski rad

Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik

Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku, 2017. urn:nbn:hr:155:124324

Kurilj, Matea

Sveučilište u Dubrovniku
Ekonomski fakultet

Zatraži primjerak
dokumenta

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Kurilj, M. (2017). Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik (Diplomski rad). Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324

MLA 8th Edition

Kurilj, Matea. "Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik." Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324

Chicago 17th Edition

Kurilj, Matea. "Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik." Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324

Harvard

Kurilj, M. (2017). 'Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik', Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, citirano: 29.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324

Vancouver

Kurilj M. Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik [Diplomski rad]. Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku; 2017 [pristupljeno 29.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324

IEEE

M. Kurilj, "Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik", Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, Dubrovnik, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik
Naslov (engleski)	Customer satisfaction with the accommodation facilities in hotel HILTON IMPERIAL DUBROVNIK
Autor	Matea Kurilj
Mentor	Marija Dragičević (mentor)
Član povjerenstva	Iris Mihajlović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstva	Katija Vojvodić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Dubrovniku (Ekonomski fakultet) Dubrovnik
Datum i država obrane	2017-09-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija Organizacija i menadžment
Sažetak	Kvaliteta u hotelijerstvu znači orijentirati se na turiste i goste, a to podrazumijeva udovoljavanje svim njihovim željama i očekivanjima. S obzirom na brzo rastuću konkurenciju u hotelijerstvu postoji potreba stalnog unapređivanja kvalitete hotelskog proizvoda kao faktora konkurentnosti, što je i pokretač razvoja potpunog upravljanja kvalitetom. Za hotelsko poduzeće to znači pokušati biti najbolji i imati znanja i upornosti to postati i ostati. Ovim radom htjelo se dati uvid u razinu zadovoljstva klijenta smještajem hotela Hilton Imperial kao i utvrditi kvalitetu pruženih usluga. Korišteni su sekundarni podaci na temelju kojih je donesen zaključak o zadovoljstvu gostiju hotelskim uslugama hotela Hilton Imperial. Turisti su pojedine usluge ocijenili visokim ocjenama te je njihovo zadovoljstvo na visokoj razini.
Sažetak (engleski)	Quality in the hospitality means orientation towards tourists and guests, understanding and exceeding their expectations. Since the competition within the hospitality is in the rapid and high growth, there is a constant need to improve quality as a factor of concurrence, which, drives full quality management system. For hotels, it is to try to become the best as well as to have knowledge to become and remain the best. The purpose of this project is to provide an insight of a guest satisfaction with the accommodation at the Hilton Imperial hotel. Secondary data was used, based on which a conclusion was made about the satisfaction of the hotel Hilton Imperial. Tourists rated the individual services with high ratings and their satisfaction at a high level.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:155:124324
Studijski program	Naziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Turizam, Marketing, Međunarodna trgovina, IT menadžment Smjer: Turizam Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: diplomski Akademski / stručni naziv: magistar/magistra poslovne ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Javna napomena	3816
Repozitorij	Repozitorij Sveučilišta u Dubrovniku
Datum i vrijeme pohrane	2018-01-31 10:12:46