prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima sa klijentima na primjeru odvjetničkog ureda
  Preuzmi
PDF 952.91 KB
diplomski rad
Upravljanje odnosima sa klijentima na primjeru odvjetničkog ureda
Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2017. urn:nbn:hr:137:303056
Mošnja, Petra
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli

Citirajte ovaj rad

Mošnja, P. (2017). Upravljanje odnosima sa klijentima na primjeru odvjetničkog ureda (Diplomski rad). Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:303056

Mošnja, Petra. "Upravljanje odnosima sa klijentima na primjeru odvjetničkog ureda." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:303056

Mošnja, Petra. "Upravljanje odnosima sa klijentima na primjeru odvjetničkog ureda." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:303056

Mošnja, P. (2017). 'Upravljanje odnosima sa klijentima na primjeru odvjetničkog ureda', Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, citirano: 18.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:303056

Mošnja P. Upravljanje odnosima sa klijentima na primjeru odvjetničkog ureda [Diplomski rad]. Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli; 2017 [pristupljeno 18.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:303056

P. Mošnja, "Upravljanje odnosima sa klijentima na primjeru odvjetničkog ureda", Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, Pula, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:303056

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:303056
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUpravljanje odnosima sa klijentima na primjeru odvjetničkog ureda
Naslov (engleski)Customer relationship management service on the example of law office
AutorPetra Mošnja
MentorDražen Alerić (mentor)
Član povjerenstvaDragan Benazić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDražen Alerić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaErik Ružić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
Pula
Datum i država obrane2017-03-09, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Marketing odnosa danas je široko rasprostranjen pojam koji se odnosi na praksu pomoću koje se poduzeća izdvajaju od konkurencije i razvijaju svoj specifiĉan odnos prema korisnicima. Upravljanje odnosima s korisnicima (CRM) je kompleksna strategija, proces i sustav. U samoj realizaciji CRM –a, kako bi se što jednostavnije i temeljito iskoristili prikupljeni podaci, uvelike pomaţe tehnologija i razne tehnološke inovacije. Sama tehnologija omogućava bolji i brţi prijenos informacija i obradu podataka o korisnicima. Na taj naĉin poduzeće upoznaje svoje korisnike, njihove potrebe i mogućnosti te na dobivenim rezultatima temelji ponudu proizvoda i usluga. CRM u odvjetniĉkom uredu je specifiĉan u odnosu na ostala poduzeća koja se susreću na trţištu. Odstupa već od same vrste usluga koju pruţa te to definira odnos prema samom korisniku. Svaki odnos prema korisniku je jedinstven i zahtijeva potpunu posvećenost u meĊusobnim odnosima kako bi obje strane bile zadovoljene.
Sažetak (engleski)
Relationship marketing is a widespread term that refers to a practice that allows companies to set aside the competition and to develop a specific relationship with their customers. Customer Relationship Management (CRM) is a complex strategy, process and system. In the implementation of CRM, in order to achieve an easier and thoroughly collected data usage, the help of the technology and various technological innovations are of essential importance. The technology allows a better and a faster information transfer and customer data analysis. In this way the company can get to know its customers, their needs and preferences and on the obtained data the company bases its products and services offer. CRM in a law firm is specific when compared to other companies on the market. The type of provided service deviates from others and that defines the relationship with the customer. Each customer relationship is unique and requires a full commitment in their relations so both sides could be satisfied.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:137:303056
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financijski management, Marketinško upravljanje, Management i poduzetništvo, Turizam i razvoj, Poslovna informatika
Smjer: Marketinško upravljanje
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
RepozitorijDigitalni repozitorij Sveučilišta Jurja Dobrile u Puli
Datum i vrijeme pohrane2017-04-12 12:53:23

(©) Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu 2015. Sva prava pridržana. | Hrvatske bratske zajednice 4 p.p. 550, 10000 Zagreb, Hrvatska Tel. ++ 385 1 616-4040
OIB: 84838770814 | IBAN: HR66 2340 0091 1000 1008 1, Porezni broj (PDV identifikacijski broj) - VAT Number: HR84838770814
Prijava u repozitorij