Javnim gradskim prijevozom u Puli upravlja tvrtka Pulapromet d.o.o., a sustav je danas temeljen isključivo na prijevozu autobusima, iako je Pula grad koji je drugi u Hrvatskoj uveo električni tramvaj. U radu se istražuje opće zadovoljstvo korisnika usluga kao i zadovoljstvo pojedinim aspektima kvalitete usluge javnog gradskog prometa u Puli. Rezultati provedenog anketiranja pokazali su da je od 87 ispitanika, 68.9% ispitanika zadovoljno i/ili vrlo zadovoljno uslugom, dok je 24.1% ispitanika nezadovoljno, te 7% poprilično nezadovoljno uslugom. Veće nezadovoljstvo korisnici su iskazali u pogledu organizacije linija, frekvencije prometovanja autobusa i, dio, visinom cijene prijevozne karte te u tim aspektima kvalitete treba težiti daljnjim unaprjeđenjima. S drugim istraženim odabranim elementima kvalitete korisnici su uglavnom zadovoljni. Ograničavajući faktor istraživanja predstavlja prezastupljenost ispitanika koji nisu u mogućnosti koristiti druge oblike prijevoza te je iznesene zaključke potrebno potvrditi širim ispitivanjem prvenstveno radno aktivnog