Upravljanje odnosa s klijentima u IT sektoru

Španić, Borna

prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosa s klijentima u IT sektoru

Pristup korisnicima matične ustanove

završni rad

Upravljanje odnosa s klijentima u IT sektoru

Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2022. urn:nbn:hr:148:225156

Španić, Borna

Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za informatiku

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Španić, B. (2022). Upravljanje odnosa s klijentima u IT sektoru (Završni rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:225156

MLA 8th Edition

Španić, Borna. "Upravljanje odnosa s klijentima u IT sektoru." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:225156

Chicago 17th Edition

Španić, Borna. "Upravljanje odnosa s klijentima u IT sektoru." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:225156

Harvard

Španić, B. (2022). 'Upravljanje odnosa s klijentima u IT sektoru', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 19.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:225156

Vancouver

Španić B. Upravljanje odnosa s klijentima u IT sektoru [Završni rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2022 [pristupljeno 19.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:225156

IEEE

B. Španić, "Upravljanje odnosa s klijentima u IT sektoru", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:225156

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:225156

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Upravljanje odnosa s klijentima u IT sektoru
Naslov (engleski)	Customer relationship management in the IT sector
Autor	Borna Španić
Mentor	Ivan Strugar (mentor)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet (Katedra za informatiku) Zagreb
Datum i država obrane	2022-09-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija Poslovna informatika
Sažetak	Upravljanje odnosa s klijentima je vrsta poslovnog procesa koji ima uporište u razvitku i održavanju dugoročnih odnosa s klijentima. Cilj sustava nije samo zadovoljiti klijente, nego ih i oduševiti pristupom i procesima koji pomažu pri saznavanju želja i potreba svakog od klijenata. Razvoj Interneta odigrao je ključnu ulogu u stvaranju upravljanja odnosa s klijentima. Kako bi se proces implementacije omogućio potrebno je imati razrađenu strategiju. CRM sustavu je potrebna kultura poduzeća koja će ga u periodu implementacije podržati te analiza procesa koji se događaju u poduzeću. CRM je nezaobilazan alat u poduzećima u IT sektoru i novonastalim procesima koji se razvijaju omogućit će bolje shvaćanje svakog klijenta u razdoblju razvitka umjetne inteligencije.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:148:225156
Studijski program	Naziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Trgovinsko poslovanje, Turističko poslovanje, Računovodstvo i financije, Poslovna tajnica/poslovni tajnik Smjer: Trgovinsko poslovanje Vrsta studija: stručni Stupanj studija: preddiplomski Akademski / stručni naziv: stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije (pristup.oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Repozitorij	REPEFZG
Datum i vrijeme pohrane	2022-10-08 10:02:28