Komunikacija čini osnovu međuljudskih odnosa. Nova tehnologija podigla je razinu svijesti čovjeka o potrebama i mogućnostima komunikacije te je sama komunikacija drugačija, inovativnija, privlačnija. Uspostava uspješne komunikacije s korisnicima u knjižnici utječe i na uspješnost njezina poslovanja, a predstavlja i bitan uvjet njihova zadovoljstva i vjernosti. Knjižničari prije svega trebaju biti etični ljudi, odnosno pouzdane, pravedne i poštene osobe. Suvremeni knjižničar uz organizacijske, menadžerske, analitičke, problemske i tehničke vještine mora posjedovati upravo i komunikacijske vještine. Za uspješnu komunikaciju između korisnika i knjižničara nužan je razgovor kao temeljni oblik komunikacije i društvene interakcije. Asertivnost je vještina koju bi svaka osoba, a posebice knjižničar trebao imati. Pouzdan znak uspješnosti knjižnice jeste ohrabrivanje korisnika na komunikaciju, neovisno o tome je li riječ o pohvali ili kritici. Korisnika bi se trebalo poticati na izražavanje mišljenja i komentare, čime se knjižnici pruža mogućnost da greške ispravlja, te tako stalno podiže kvalitetu vlastitog poslovanja. Provedena je anketa među korisnicima-studentima Gradske i sveučilišne knjižnice u Osijeku, čiji je cilj bio dobiti povratnu informaciju o njihovom zadovoljstvu komunikacije s knjižničnim osobljem, ali i prijedloge za poboljšanje iste. U radu su prikazani rezultati istraživanja.