Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima

Crnković, Josip

prikaz prve stranice dokumenta Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima

Pristup korisnicima matične ustanove

diplomski rad

Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima

Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike Varaždin, 2010. urn:nbn:hr:211:621179

Crnković, Josip

Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Crnković, J. (2010). Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179

MLA 8th Edition

Crnković, Josip. "Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2010. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179

Chicago 17th Edition

Crnković, Josip. "Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2010. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179

Harvard

Crnković, J. (2010). 'Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 26.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179

Vancouver

Crnković J. Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2010 [pristupljeno 26.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179

IEEE

J. Crnković, "Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2010. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:621179

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Podaci o klijentima i proces upravljanja odnosima s kljentima
Naslov (engleski)	Customer data and the process of customer relationship management
Autor	Josip Crnković
Mentor	Goran Bubas (mentor) MBZ: 210852
Član povjerenstva	Neven Vrček MBZ: 218614
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Zagrebu Fakultet organizacije i informatike Varaždin
Datum i država obrane	2010-09-15, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Informacijske i komunikacijske znanosti Organizacija i informatika
Sažetak	U radu je bilo govora o važnosti klijenata za tvrtku te o akviziciji i zadržavanju istih. Dan je pregled tipova CRM sustava, povijesti UOK-a. Govorilo se o rizicima, faktorima uspjeha i ključnim čimbenicima unutar procesa Upravljanja odnosima s klijentima. Sam proces je prikazan kroz podprocese te su dane brojne smjernice o uvođenju/implementaciji. Teorija je popraćena mnogim primjerima. Na kraju je napravljen anketni list za studente vezan uz zadovoljstvo radom i uslugama mobilnih operatera (praktični rad).
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:211:621179
Studijski program	Naziv: Baze podataka i baze znanja Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: diplomski Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Repozitorij	Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike
Datum i vrijeme pohrane	2017-01-26 12:00:59