ITIL i upravljanje razinama ICT usluga

Kumek, Nikola

prikaz prve stranice dokumenta ITIL i upravljanje razinama ICT usluga

Pristup korisnicima matične ustanove

diplomski rad

ITIL i upravljanje razinama ICT usluga

Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike Varaždin, 2011. urn:nbn:hr:211:805377

Kumek, Nikola

Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Kumek, N. (2011). ITIL i upravljanje razinama ICT usluga (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:805377

MLA 8th Edition

Kumek, Nikola. "ITIL i upravljanje razinama ICT usluga." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2011. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:805377

Chicago 17th Edition

Kumek, Nikola. "ITIL i upravljanje razinama ICT usluga." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2011. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:805377

Harvard

Kumek, N. (2011). 'ITIL i upravljanje razinama ICT usluga', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 28.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:805377

Vancouver

Kumek N. ITIL i upravljanje razinama ICT usluga [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2011 [pristupljeno 28.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:805377

IEEE

N. Kumek, "ITIL i upravljanje razinama ICT usluga", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2011. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:805377

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:805377

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	ITIL i upravljanje razinama ICT usluga
Naslov (engleski)	ITIL and Service Level Management
Autor	Nikola Kumek
Mentor	Zdravko Krakar (mentor) MBZ: 139642
Član povjerenstva	Vjeran Strahonja MBZ: 95553
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Zagrebu Fakultet organizacije i informatike Varaždin
Datum i država obrane	2011-10-04, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Informacijske i komunikacijske znanosti Organizacija i informatika
Sažetak	ITIL (eng. Information Technology Infrastructure Library) je najrašireniji pristup upravljanju razinama ICT usluga. U radu je obradjeno upravljanje razinama ICT usluga kao dio ITIL-a. Oblikovanje SLM procesa. Određivanje zahtjeva za razinama ICT usluga. Izrada SLA i OLA. Nadzor i audit ostvarenja obveza iz ovih dokumenata. Unapređenje odnosa zainteresiranih strana. Programska potpora upravljanju razinama ICT usluga.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:211:805377
Studijski program	Naziv: Baze podataka i baze znanja Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: diplomski Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Repozitorij	Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike
Datum i vrijeme pohrane	2017-01-26 14:07:12